¿Migrar por obligación o rediseñar la productividad? Fin de soporte SAP ECC/BS7 

Migrar un ERP ya no es una decisión exclusivamente tecnológica. Es estratégica, financiera y operativa: define cómo se distribuyen los costos en el tiempo, qué riesgos se asumen y qué capacidad tiene la organización para adaptarse sin que cada cambio implique un nuevo proyecto. 

Con el fin del soporte de versiones históricas de SAP como ECC y BS7, muchas compañías ya no discuten solo si avanzar hacia S/4HANA, sino si ese modelo acompaña su próxima etapa. Cuando el cambio es inevitable, la pregunta pasa a ser cómo convertir esa transición en eficiencia y productividad. 

En los últimos años, Microsoft Dynamics 365 se consolidó como una alternativa sólida para empresas que buscan mayor flexibilidad, escalabilidad y capacidades de inteligencia artificial integradas, especialmente entre organizaciones que hoy operan con SAP, ya que hay una fuerte coexistencia entre dichos sistemas.  

Pero migrar no es sólo cambiar de plataforma. El valor, o el costo, aparece en cómo impacta esa decisión en la operación, en el OPEX y en la capacidad de evolucionar sin fricción. En esta nota vamos a explicarte las principales claves para entender este cambio.  

Por qué Dynamics 365 aparece como la principal alternativa frente a S4/HANA 

Como te contamos, la discusión dejó de ser si actualizar o no. El fin de soporte de versiones históricas impacta directamente en estructura de costos, riesgo operativo y capacidad de adaptación. 

En paralelo, la adopción de ERP en la nube sigue acelerándose. Según Gartner, para 2027 más del 70 % de las nuevas implementaciones serán cloud-first, impulsadas por mayor previsibilidad de costos y acceso continuo a innovación sin proyectos de upgrade. 

Durante más de dos décadas, SAP construyó su propuesta sobre estabilidad y control transaccional. Ese enfoque no desaparece. Lo que se amplía es la discusión: la estabilidad ya no es el único factor decisivo cuando la organización necesita combinar control con capacidad de evolución. 

En ese contexto, Dynamics 365 se presenta como una plataforma integrada que combina operación, datos e inteligencia desde el diseño:  

✅ IA y automatización embebidas (Copilot/RPA): reducción de tareas manuales en cierres, aprobaciones y conciliaciones, acelerando ciclos financieros y liberando capacidad operativa. 

✅ Productividad integrada en Outlook, Teams y Excel: los equipos trabajan sobre herramientas ya adoptadas, con información del ERP disponible en contexto, lo que reduce fricción y dependencia de procesos paralelos. 

✅ Arquitectura unificada (ERP + CRM + datos): menor dependencia de sistemas satélite y menor complejidad de integración a medida que el negocio crece o cambia. 

✅ Evolución por capas: incorporación de nuevas capacidades sin intervenir el core financiero en cada ajuste, desacoplando innovación de estabilidad. 

Lo que empieza a ganar peso en la decisión no es solo la robustez del sistema, sino la arquitectura que lo sostiene. Por eso, una pregunta cobra cada vez más fuerza: ¿qué tan preparada está esa arquitectura para evolucionar sin generar complejidad acumulativa ni costos crecientes en cada ajuste? 

Pasar de un sistema de registro a uno de acción: un rediseño productivo 

Frente a un modelo centrado en el ERP como sistema de registro, Microsoft en Dynamics 365 propone una lógica distinta: convertir la plataforma en un sistema de acción, donde automatización, datos y productividad operan integrados desde el diseño. 

Las diferencias frente a seguir en SAP se ven en tres puntos concretos: 

???? Menor OPEX / TCO real: menos productos satélite y menor dependencia de capas externas para IA y automatización reducen la complejidad estructural. El impacto no se limita al proyecto de migración; se consolida en operación y evolución, con un licenciamiento más predecible. 

???? Coexistencia y migración modular: mediante dual-write, Dataverse y conectores SAP (RFC/OData), es posible convivir con ECC o S/4HANA mientras se avanza por etapas. El cambio no es “todo o nada”: puede comenzar por Finanzas, SCM u Operaciones y escalar progresivamente. 

???? Adopción acelerada: los usuarios operan con datos vivos del ERP en herramientas que ya utilizan —Teams, Outlook, Excel— reduciendo fricción, esfuerzo de capacitación y resistencia interna. 

El diferencial no es solo tecnológico: es estructural, avanzado y pensado para evolucionar en el tiempo, con una plataforma que habilita decisiones y ejecución continua. 

Migrar no es solo un proyecto técnico 

Uno de los errores más frecuentes en estos procesos es evaluar la migración solo por el costo inicial del proyecto. En la práctica, el resultado depende de qué se corrige y qué se arrastra. 

Un estudio del McKinsey Global Institute muestra que las organizaciones que combinan rediseño de procesos con iniciativas tecnológicas logran hasta un 50 % más de ROI que aquellas que se limitan a reemplazar sistemas. 

Antes de definir una fecha de go-live, conviene responder preguntas como: 

– ¿Qué procesos generan hoy ineficiencias recurrentes?
 

– ¿Qué funcionalidades se sostienen por costumbre más que por valor?
 

– ¿Qué complejidades operativas se trasladan año tras año sin revisarse?
 

Replicar procesos sin revisarlos puede reducir el impacto inicial, pero suele consolidar costos estructurales que después resultan difíciles de desmontar. 

La evolución del negocio pondrá a prueba a la plataforma 

El debate alrededor de SAP y Dynamics 365 suele empezar por la tecnología, pero rara vez termina ahí. A medida que las organizaciones crecen y los contextos se vuelven más volátiles, la pregunta de fondo cambia: qué tan bien acompaña la plataforma la evolución del negocio. 

El fin del soporte de versiones históricas, la proliferación de sistemas satélite y la incorporación de inteligencia artificial ya no son temas aislados. Son señales de un cambio más profundo en la forma en que las empresas operan, deciden y se adaptan. 

En ese escenario, Dynamics es una de las opciones de migración más seleccionadas para usuarios de SAP, ya que aplica a una conversación más amplia sobre plataformas integradas, capacidad de adaptación y sistemas pensados no solo para registrar lo que ocurre, sino para actuar sobre ello. 

Por eso, ya no solo se trata de elegir el sistema más estable, sino de qué modelo tecnológico es coherente, adaptable y medible para nuestra organización.  

¿Necesitas actualizar tu versión de SAP o evalúas si tu ERP acompaña las necesidades actuales de tu organización?En AW te acompañamos a analizar el escenario a través de un envisioning de 2 a 4 semanas donde analizamos tus procesos, ventajas de la migración, comparativas y números reales.  

De sistemas de registro a sistemas de acción: la nueva evolución empresarial

En un mundo empresarial cada vez más competitivo y dinámico, las organizaciones están dejando atrás los tradicionales sistemas de registro —aquellos que solo almacenan datos— para adoptar sistemas de acción, que utilizan esos datos para tomar decisiones, automatizar procesos y generar resultados tangibles en tiempo real. 

Esta transformación, impulsada por la inteligencia artificial y agentes autónomos, es especialmente relevante para empresas que buscan escalar su productividad y responder rápidamente a las necesidades del mercado.

¿Qué significa pasar de sistemas de registro a sistemas de acción?

Tradicionalmente, las empresas han confiado en sistemas que simplemente capturan y almacenan información (sistemas de registro). Estos sistemas son esenciales, pero tienen una limitación clara: no actúan por sí solos. Se requiere intervención humana para analizar datos, generar reportes y tomar decisiones.

En contraste, los sistemas de acción representan la próxima etapa evolutiva del software empresarial. Estos sistemas no solo almacenan datos, sino que interpretan, actúan y optimizan procesos automáticamente. 

Esto es posible gracias a:

✅ Agentes inteligentes: sistemas con capacidad de actuar basados en reglas, aprendizaje y contexto.

✅ Copilot y experiencias proactivas: asistentes de IA que ayudan a los usuarios a tomar decisiones sin depender de procesos manuales.

✅ Plataformas de datos unificadas: fuentes de datos coherentes y gobernadas que alimentan decisiones transversales en tiempo real.

???? Este cambio no solo altera la forma en que se manejan los datos, sino cómo se trabaja y se compite en entornos digitales.

¿Por qué esta evolución es crítica para los negocios hoy?

Veamos algunos ejemplos concretos: 

1. Escalar la capacidad operativa

Los sistemas tradicionales dependen demasiado de tareas manuales: revisión de reportes, elaboración de estadísticas, gestión de casos, conciliaciones y más. Con agentes autónomos, estos trabajos rutinarios pueden automatizarse, lo que libera tiempo para que los equipos humanos se concentren en actividades estratégicas como innovación, desarrollo de clientes y crecimiento.

2. Mejora en la velocidad y calidad de decisiones

Los sistemas de acción permiten que las decisiones se basen en datos procesados en tiempo real, no en datos históricos analizados días después. Esto significa que una organización puede reaccionar más rápido y con mayor precisión frente a cambios en el mercado, clientes o procesos internos.

3. Reducción de costos operativos

Al automatizar tareas repetitivas y eliminar silos de información, las empresas pueden reducir tiempo y costos, optimizando sus operaciones en áreas como finanzas, ventas y servicio al cliente sin necesidad de expandir plantillas.

4. Aumenta la satisfacción del cliente

Cuando los agentes autónomos están integrados en procesos críticos como atención al cliente o CRM, pueden ofrecer respuestas más rápidas, personalizadas y coherentes. Esto no solo fortalece la experiencia del cliente, sino que potencia la fidelización y la reputación de la marca.

Cómo Dynamics 365 habilita sistemas de acción

Microsoft ha sido uno de los pioneros en promover esta transición desde sistemas de registro hacia sistemas de acción, sobre todo con su suite Dynamics 365, que combina CRM, ERP y capacidades de IA avanzada para actuar en procesos críticos de negocio.

✅ La base de los sistemas de acción: agentes, Copilot y datos

Según Microsoft, los agentic business applications (aplicaciones empresariales dotadas de agentes) se apoyan en tres pilares fundamentales:

– Agentes que transforman y automatizan procesos de negocio.

– Copilot, que potencia la productividad al ofrecer soporte contextual y acciones inteligentes.

– Plataforma de datos unificada y segura, como Microsoft Dataverse, que conecta insights en toda la empresa.

???? Estos pilares permiten que las organizaciones dejen de usar sistemas que responden solo a consultas y comiencen a usar sistemas que detectan oportunidades, ejecutan tareas y sugieren acciones proactivas para optimizar resultados.

✅ Agentes que actúan en funciones clave

Dynamics 365 ya ha comenzado a incorporar más de una docena de agentes específicos para distintas funciones empresariales, como:

– Sales Close Agent: que ayuda a priorizar oportunidades de alto valor y acelera el cierre de acuerdos.

– Quality Evaluation Agent: que evalúa de forma automática la calidad en interacciones de servicio al cliente.

– Account Reconciliation Agent: que agiliza procesos de reconciliación financiera.

– Scheduling Operations Agent: que mantiene la programación de servicios ágil y adaptable.

???? Estas capacidades demuestran cómo los agentes no solo observan datos, sino que interpretan, ejecutan y corrigen acciones cuando es necesario.

Casos de uso reales y medibles

⚡Servicio al cliente más inteligente

Un caso compartido por Microsoft muestra que, al adoptar agentes en soluciones de servicio al cliente, organizaciones han logrado reducir tasas de abandono en centros de contacto, mejorar la atención y liberar al personal humano para enfocarse en interacciones de mayor valor.

⚡Contabilidad y finanzas dinamizadas

Los agentes que automatizan comunicaciones con proveedores o reconciliaciones de cuentas permiten que las áreas financieras reduzcan tiempos de procesamiento y disminuyan errores manuales, lo que se traduce en operaciones más fluidas y precisas.

Desafíos y consideraciones para implementar sistemas de acción

La transformación hacia sistemas de acción no está exenta de retos. Para que estos agentes funcionen adecuadamente, las organizaciones deben considerar:

– Calidad y gobernanza de datos: sin datos estructurados y confiables, los agentes no pueden actuar con precisión.

– Alineamiento de procesos y cultural organizacional: reimaginar cómo se hace el trabajo, no solo “poner IA encima”.

  • Capacidades técnicas y cambio de mentalidad: la adopción de agentes requiere habilidades nuevas, desde gestión de datos hasta diseño de flujos automáticos.

???? Sin embargo, los beneficios potenciales —mejor toma de decisiones, menos errores humanos y procesos más rápidos— hacen que este camino sea esencial para las organizaciones modernas.

¿Qué rol juega AW en esta transición?

Para empresas que buscan avanzar hacia sistemas de acción, el acompañamiento estratégico es clave. AW Latam combina expertise en consultoría de procesos, transformación digital y la suite de Microsoft (Dynamics 365, Power Platform y Copilot) para:

???? Diagnosticar procesos empresariales críticos y mapear oportunidades de automatización con agentes.

???? Implementar soluciones personalizadas de Dynamics 365 que habiliten acción a partir de datos.

???? Asegurar la adopción por parte de los equipos internos y el seguimiento de KPIs de impacto.

Al integrar estos elementos, AW no solo provee tecnología, sino también transformación organizacional, ayudando a las empresas a evolucionar hacia modelos empresariales más adaptativos y accionables.

La transición de sistemas de registro a sistemas de acción representa una oportunidad competitiva crucial en la economía digital. Con la ayuda de agentes inteligentes, Copilot y plataformas de datos unificadas como las que ofrece Dynamics 365, las organizaciones pueden transformar la manera en que trabajan, deciden y generan impactos reales en tiempo real.

Este cambio no se trata solo de tecnología, sino de funcionamiento empresarial reinventado: procesos que antes esperaban a que las personas analizaran información ahora actúan autónomamente, acelerando resultados y liberando potencial humano para tareas estratégicas.

???? Si querés explorar cómo adoptar esta evolución en tu empresa, conocé más sobre AW y su enfoque en sistemas de acción con Dynamics 365 y agentes inteligentes.

Microsoft confía en AW para liderar la localización de Business Central en México

Microsoft nos eligió para garantizar que Dynamics 365 Business Central cumpla con todos los requisitos fiscales, contables y legales de México, confiándonos la localización oficial del ERP en el país.

Este anuncio refleja la continuidad de un camino que iniciamos junto a Microsoft con la localización de Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management en 14 países de Latam (Globalization Studio), y que ahora se expande hacia un producto clave para organizaciones que buscan modernizar su gestión y asegurar cumplimiento en su operación en México.

¿Qué implica esta responsabilidad?

“Nuestro equipo será responsable de mantener y actualizar la localización de Business Central para México, garantizando que el ERP cumpla con todos los requerimientos fiscales, legales y contables establecidos por las autoridades mexicanas”, afirma Alejandra Oniszczuk, Board Director de AW Global.

El foco estará puesto en:

– Actualizar continuamente la localización según las disposiciones del SAT y organismos regulatorios.

– Optimizar procesos fiscales y contables propios de México, como facturación electrónica, CFDI, complementos de pago y declaraciones.

– Asegurar compatibilidad técnica y rendimiento estable en cada nueva versión de Business Central.

– Preservar el soporte oficial exigido por Microsoft en sus soluciones estándar.

Este proyecto se apoya en la labor consolidada de AW y en la experiencia técnica y normativa que aporta Globalix 365 en soluciones de localización para Dynamics 365, una combinación que nos permite asumir una responsabilidad que impacta de forma directa en el ecosistema.

Un rol que se consolida en la región

Este logro confirma que contamos con conocimiento profundo del cumplimiento en la región, experiencia en ingeniería de producto y capacidad para sostener soluciones estándar utilizadas en múltiples industrias.

Nuestra relación con Microsoft avanza con una visión compartida: asegurar tecnología confiable, escalable y lista para acompañar el crecimiento organizacional.

México es un mercado clave en esta estrategia y asumir la localización de Business Central es un paso decisivo para seguir respaldando esa evolución.

La confianza de Microsoft, un impulso para seguir creciendo

La decisión de Microsoft valida la calidad del trabajo realizado por nuestros equipos y la capacidad de AW para seguir sosteniendo procesos críticos que impactan en clientes, partners y en toda la plataforma Dynamics 365.

Seguiremos trabajando con un rol activo y de largo plazo en la región, fortaleciendo la adopción de toda la suite de Dynamics 365, asegurando que sus capacidades respondan a las necesidades reales del mercado.

Microsoft Ignite 2025: hacia un nuevo sistema operativo de agentes

Microsoft Ignite 2025 no fue un evento más: fue la presentación de un cambio profundo en la arquitectura tecnológica de Microsoft. Por primera vez, la compañía definió un modelo operativo donde la inteligencia artificial deja de ser un recurso complementario para convertirse en la capa que conecta personas, procesos y datos en toda la organización.

La IA ya no acompaña: opera. Y el ecosistema completo —Microsoft 365, Dynamics 365, Azure y Fabric— se reorganiza alrededor de esta idea.

En esta edición de Ignite, Microsoft no mostró un conjunto de funciones aisladas. Mostró el blueprint de cómo van a trabajar las empresas en los próximos años: agentes autónomos gobernados, datos listos para IA desde el origen, productividad basada en contexto y seguridad aplicada directamente a la identidad. Un movimiento que impacta tanto en organizaciones como en partners, consultoras e ISVs.

Agent 365: el corazón del nuevo modelo operativo

Entre todos los anuncios, Microsoft Agent 365 fue el más significativo porque define un estándar formal para la creación y el gobierno de agentes autónomos dentro del tenant. No se trata de un experimento ni de una capacidad puntual: es una nueva capa de operación.

Con Agent 365, los agentes dejan de ser automatizaciones sueltas y pasan a comportarse como entidades legítimas dentro del entorno corporativo. Tienen identidad propia, permisos específicos, límites operativos, auditoría incorporada y trazabilidad completa. El objetivo es que un agente pueda administrarse con el mismo nivel de control con el que hoy se gestiona un usuario o una aplicación crítica.

En el anuncio oficial, Jared Spataro, Vicepresidente Corporativo de Microsoft para Modern Work & Business Applications, explicó esta visión de manera contundente: “El camino más claro hacia adelante es gestionar a los agentes del mismo modo en que gestionás a las personas, usando la misma infraestructura, las mismas aplicaciones y protecciones que sostienen tu negocio hoy.”

La frase marca el tono de lo que viene: los agentes inteligentes ya no son herramientas, sino nuevos actores del ecosistema operativo.

Copilot evoluciona: del asistente al operador digital

Copilot también dio un salto clave. Con la incorporación del Modo Agente y la capacidad de operar a través de un chat iterativo que mantiene contexto, Copilot ya no se limita a responder preguntas: empieza a ejecutar, corregir y coordinar flujos completos de trabajo.

La integración ampliada con datos internos, servicios externos y APIs convierte a Copilot en un orquestador, capaz de llevar procesos de principio a fin sin intervención constante. Este cambio redefine la productividad: deja de ser un asunto de generación de contenido para convertirse en una dinámica de decisiones y acciones encadenadas.

Es, en esencia, el paso de la IA conversacional a la IA operativa.

Work IQ: inteligencia contextual aplicada al trabajo real

Otra de las novedades más interesantes fue Work IQ, una capacidad que no se enfoca en automatizar tareas ni en generar contenido, sino en entender cómo trabajan realmente los equipos.

Work IQ analiza patrones, secuencias, interrupciones, dependencias y prioridades. Su objetivo es identificar qué viene después, qué está bloqueado y qué paso se puede eliminar para avanzar más rápido.

Este enfoque permite reducir fricciones, evitar redundancias y mejorar la fluidez Operativa sin necesidad de rediseñar procesos desde cero. Es una inteligencia que observa el trabajo, no solo el resultado del trabajo. Y eso le da un valor especial: mejora la coordinación entre personas, aplicaciones y datos de manera orgánica.

Fabric IQ y Foundry IQ: los datos finalmente listos para IA

Durante años, uno de los mayores frenos para la adopción de IA fue la falta de integración de datos. Ignite presentó una respuesta que cambia ese escenario de raíz: Fabric IQ y Foundry IQ.

Fabric IQ unifica datos analíticos y operacionales en tiempo real, haciendo desaparecer la histórica división entre información transaccional y reportes. Foundry IQ, por su parte, integra diferentes fuentes —Dynamics 365, Microsoft 365, bases externas, APIs— en un modelo único, gobernado y confiable.

El resultado es un ecosistema donde los agentes pueden tomar decisiones basadas en datos correctos y actualizados, sin la necesidad de proyectos eternos de integración. Para las organizaciones, esto implica un salto directo hacia soluciones de IA más rápidas y confiables. Para los partners, significa un terreno mucho más fértil para desarrollar productos y verticales.

Agent Factory: la escalabilidad que faltaba

El siguiente componente clave fue Agent Factory, la plataforma que organiza el ciclo completo de vida de los agentes. Desde la creación hasta el versionado, las pruebas, el monitoreo y la publicación, todo queda contenido en un mismo entorno.

Este cambio habilita un nuevo modelo de escalabilidad para el ecosistema. Los agentes dejan de ser desarrollos artesanales y empiezan a comportarse como productos: versionables, replicables, integrables y mantenibles a largo plazo. Para ISVs y consultoras, esto abre una oportunidad real para desarrollar soluciones verticales listas para usar, reducir tiempos de implementación y aumentar la estandarización entre clientes.

GPT-5 y Agent ID: potencia y control sin fricción

Microsoft también presentó dos elementos que consolidan la visión de una IA empresarial segura y controlada: GPT-5 multimodal y Agent ID.

GPT-5 agrega mayor capacidad de razonamiento y una comprensión profunda de texto, imagen, video y audio. Pero la verdadera novedad está en Agent ID, que introduce identidades específicas para agentes, con permisos y políticas basadas en Zero Trust. Esto permite que los agentes operen de manera potente, pero siempre dentro de un marco seguro, auditado y confiable.

Para sectores regulados, esta es la pieza crítica que hace que toda la arquitectura sea viable.

Disponibilidad

Microsoft no compartió fechas exactas de disponibilidad general, pero sí confirmó un avance sostenido en el despliegue del nuevo stack. Agent 365 y los primeros componentes de Work IQ ya pueden probarse hoy a través de Frontier, mientras que Foundry IQ está disponible en public preview para escenarios reales de integración de datos. GPT-5, ya incorporado en Copilot, continúa ampliando sus capacidades multimodales en todo el ecosistema.

El resto de las innovaciones (incluyendo Fabric IQ, Agent Factory y la implementación completa de Agent ID) llegará a disponibilidad general en los próximos meses, siguiendo el esquema progresivo con el que Microsoft acelera la adopción empresarial de estas tecnologías.

Conclusión… Microsoft está construyendo un sistema operativo para agentes

Ignite 2025 no presentó funcionalidades aisladas. Presentó una nueva forma de pensar el trabajo digital. Los agentes autónomos, los datos gobernados y contextualizados, la productividad basada en comportamiento y la seguridad integrada desde la identidad conforman una arquitectura clara: Microsoft está construyendo un sistema operativo de agentes.

Esto abre una nueva etapa para las organizaciones y para el ecosistema de partners: procesos más ágiles, soluciones más replicables, menos dependencia de tareas manuales, más foco en el diseño de experiencias inteligentes y, sobre todo, una tecnología lista para operar desde el primer día.

Ignite no mostró el futuro. Mostró el nuevo estándar. Y el desafío ahora es prepararse para construir —y competir— dentro de él.

AW Latam y Xtract automatizan la carga de facturas en Microsoft Dynamics 365

En AW Latam seguimos impulsando alianzas que aporten valor real a las organizaciones. Por eso, nos unimos a Xtract, una empresa especializada en automatización de procesos administrativos y financieros, para integrar su tecnología con Microsoft Dynamics 365 y Business Central.

El objetivo de esta colaboración es claro: eliminar la carga manual de facturas y optimizar los circuitos de aprobación y registro dentro de los sistemas de gestión. La solución conjunta permite que las facturas que llegan por correo electrónico se lean automáticamente, se validen y se integren directamente en Dynamics, reduciendo tiempos, errores y tareas repetitivas.

“La verdadera transformación digital ocurre cuando combinamos tecnología de punta con un profundo entendimiento del negocio. Con Xtract damos un paso clave para integrar automatización inteligente en Microsoft Dynamics 365 y Business Central, reduciendo tareas manuales y potenciando la eficiencia. Estoy convencido de que este tipo de alianzas nos permite ofrecer soluciones más integrales, adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes y alineadas con los desafíos de la región.”, destaca Rodrigo Fernandes, Chief Comercial Officer de AW Latam.

“Nuestra alianza con AW nos permite acercar nuestra tecnología a más organizaciones y ofrecer una experiencia integrada dentro del entorno de Microsoft Dynamics 365”, destacó Tomás Marconi, Co-Founder de Xtract.

Qué representa esta alianza

– Automatización comprobada: integración directa entre Xtract y Microsoft Dynamics 365/Business Central.

– Procesos más simples y confiables: lectura automática de facturas y carga sin intervención manual.

– Ahorro de tiempo y reducción de errores: los equipos administrativos pueden enfocarse en tareas de mayor valor.

– Colaboración regional: una propuesta pensada para empresas de toda Latinoamérica.

Sobre Xtract

Xtract revoluciona la gestión contable con inteligencia artificial generativa. Automatiza de punta a punta la lectura y contabilización de facturas, eliminando el trabajo manual y los errores humanos. Su integración con más de 18 ERPs líderes permite implementarla en pocos días y operar en más de 150 países.

Empresas de sectores como construcción, energía, retail y finanzas ya la usan para liberar horas operativas y enfocarse en decisiones estratégicas. Casos como el de Naranja X, que redujo sus tiempos de aprobación de facturas a solo 2 horas al mes, demuestran cómo la automatización inteligente de Xtract no solo mejora la productividad, sino que también impulsa el crecimiento sostenible y la rentabilidad de las organizaciones.

Sobre nosotros

Con más de 30 años de trayectoria, en AW Latam somos referentes regionales en implementaciones de ERP y CRM Microsoft Dynamics 365, con presencia en más de 20 países y más de 300 clientes activos.

Nos especializamos en procesos de negocio: entendemos cómo funcionan las organizaciones y las transformamos con tecnología, alineando soluciones como Dynamics 365, ERP, CRM y Microsoft Copilot con los objetivos de cada empresa.

Fuimos reconocidos por Microsoft como socios clave en el desarrollo de la localización oficial para LATAM, y combinamos experiencia, escala y visión para liderar proyectos de transformación digital e impulsar la evolución tecnológica en la región.

???? Con Xtract, damos un paso más hacia una gestión digital sin fricciones: menos carga manual, más control y procesos que fluyen dentro de Microsoft Dynamics 365.

Si quieres verlo en acción, aquí puedes solicitar una demo y descubrir junto a AW Latam y Xtract cómo automatizar tu gestión contable de principio a fin.

Business Central Express: solución ágil para PYMEs que buscan crecer

En el mundo empresarial actual, la eficiencia es una condición para sobrevivir y crecer. Muchas pequeñas y medianas empresas todavía gestionan sus operaciones con Excel, sistemas contables aislados o ERPs obsoletos, lo que genera ineficiencias, errores y falta de integración. Para responder a este desafío surge Business Central Express, una modalidad de implementación acelerada que acerca un ERP world class a las PYMEs.

Aun así, la realidad es que este segmento históricamente enfrentó dos barreras principales:

– Altos costos de implementación.

– Proyectos largos y complejos, que demandaban meses de trabajo antes de ver resultados.

Es justamente frente a estas limitaciones donde Business Central Express marca la diferencia: un modelo probado, accesible y rápido de implementar.

¿Qué es Business Central Express?

Business Central Express es  un software de gestión empresarial todo en uno, que automatiza procesos financieros, ventas, compras, inventarios y más, para ayudar a las empresas a crecer y optimizar su rendimiento.

Se trata de un paquete preconfigurado y optimizado que permite implementar un ERP en solo 2 meses, con un costo fijo de USD 20.000 y una localización completa para Argentina (también disponible en Chile, Perú, Colombia, Ecuador, Paraguay y Costa Rica).

Lo diferencial es que no se trata de una versión reducida, sino de un modelo probado que incluye los procesos clave para empezar a operar sin necesidad de desarrollos a medida.

¿Qué diferencia a Business Central Express de un proyecto tradicional?

Implementación acelerada

El esquema preconfigurado elimina la necesidad de desarrollos iniciales a medida. Esto reduce los tiempos de levantamiento de requerimientos y permite tener el core de Business Central en producción en 8 semanas.

Alcance funcional definido

Incluye módulos esenciales para comenzar a operar:

– Contabilidad y Finanzas
– Ventas y Compras
– Inventario y Tesorería
– Gestión impositiva integrada con Localis 365 (localización oficial de Business Central para LATAM) y Invoicing 365 (facturación electrónica y normativa fiscal).

El cliente puede escalar posteriormente con módulos avanzados o integraciones adicionales (CRM, Power BI, Power Apps).

Localización validada y auditable

El proyecto incluye localización 100% alineada a normativa argentina y disponible también para Chile, Perú, Colombia, Ecuador, Paraguay y Costa Rica. Esto asegura trazabilidad y compliance sin depender de desarrollos internos con riesgo legal.

Costo predecible y sin desvíos

El valor fijo de USD 20.000 contempla el alcance funcional, la localización, la capacitación de usuarios clave y el soporte en el Go Live. No hay costos ocultos por horas extra de consultoría en la fase inicial.

Un paso hacia la competitividad y la escalabilidad

La gran ventaja de Business Central Express es que democratiza el acceso a un ERP world class: ya no es necesario tener el tamaño o presupuesto de una gran corporación para contar con una solución robusta, ágil y escalable.

Automatización de procesos

La estandarización de los flujos contables, de compras y ventas permite reducir tareas manuales repetitivas, minimizar errores y liberar tiempo de los equipos para enfocarse en actividades de mayor valor.

Visibilidad financiera en tiempo real

Los reportes consolidados y las integraciones nativas con Power BI ofrecen información financiera y operativa actualizada al instante, mejorando la toma de decisiones estratégicas y el control de la gestión.

Eficiencia operativa

La integración de módulos clave como ventas, compras, tesorería e inventario optimiza la operación de punta a punta, asegurando que los datos fluyan sin fricciones y evitando silos de información.

Escalabilidad garantizada

Al estar sobre la plataforma cloud de Microsoft Dynamics 365, Business Central Express se convierte en una base sólida y extensible: se pueden sumar funcionalidades avanzadas, integraciones con otros sistemas y herramientas de la Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI) a medida que la empresa crece.

¿Cuáles son los beneficios a nivel técnico?

Adoptar Business Central Express significa incorporar un ERP en la nube sobre Azure, con toda la seguridad, disponibilidad y escalabilidad de la infraestructura Microsoft. Desde el punto de vista tecnológico, los beneficios son claros:

Seguridad y cumplimiento

– Infraestructura Microsoft Azure: cifrado de datos en tránsito y en reposo, cumplimiento con estándares internacionales (ISO 27001, SOC, GDPR).

– Localización validada con Localis 365 e Invoicing 365, lo que asegura trazabilidad fiscal y regulatoria, evitando riesgos de auditoría o desarrollos internos no soportados.

Integración nativa con Microsoft 365 y Power Platform

– Sinergia con Outlook y Teams: facturación, órdenes de compra y aprobaciones integradas en herramientas que los usuarios ya utilizan.

– Extensibilidad mediante Power Automate, Power BI y Power Apps, permitiendo construir flujos, reportes y aplicaciones sin depender exclusivamente de desarrollos a medida.

Arquitectura escalable

– Modelo preconfigurado que acelera el Go Live en 8 semanas, reduciendo la carga de discovery inicial.

– Base preparada para incorporar módulos adicionales (Manufactura, Proyectos, CRM) en fases posteriores sin rehacer la implementación.

– Posibilidad de integración con sistemas legados mediante conectores estándar o APIs, asegurando interoperabilidad con el ecosistema existente.

Eficiencia operativa y ROI tecnológico

– Reducción de la deuda técnica: migrar de desarrollos locales a un ERP cloud reduce mantenimiento y dependencia de proveedores internos.

– Costo fijo de USD 20.000: predictibilidad en presupuesto de IT y foco en ROI.

– Menor TCO (Total Cost of Ownership) frente a un ERP tradicional on-premise, al eliminar infraestructura física y costos asociados de upgrades.

Transforma tu PyME con Business Central Express

En AW Latam sabemos que la modernización de la gestión empresarial ya no es una opción, sino un paso estratégico para garantizar la competitividad de las PYMEs en un entorno cada vez más digital y regulado.

Business Central Express no es solo una solución rápida de implementación: es una puerta de entrada segura, escalable y sostenible al ecosistema Microsoft Dynamics 365, diseñada para acompañar a las empresas en su crecimiento sin la complejidad de un proyecto corporativo.

Si tu organización está evaluando cómo dar el salto a un ERP world class, integrar procesos clave y garantizar cumplimiento normativo con una inversión predecible, en AW estamos para acompañarte en cada paso del camino.

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Banca 2026: de la promesa a la práctica

En Latinoamérica y a nivel global, 2025 quedará como el año en que la brecha entre discurso y práctica en la banca empezó a cerrarse. La presión del cliente, la exigencia regulatoria y la irrupción tecnológica obligaron a las entidades a mover ficha, dando lugar a proyectos de inteligencia artificial a escala, arquitecturas abiertas y un nuevo terreno competitivo rumbo a 2026.

La presión no se detiene: clientes que reclaman inmediatez, reguladores que endurecen controles y competidores tecnológicos que operan sin las restricciones de la banca tradicional. Ante este escenario, las entidades financieras deben adaptarse con velocidad y repensar la estrategia tecnológica desde el núcleo mismo del negocio.

Bill Borden, vicepresidente corporativo de Servicios Financieros en Microsoft, lo resumió así: “Estamos viendo un cambio de paradigma: la inteligencia artificial, combinada con datos confiables y plataformas abiertas, redefine cómo los bancos construyen valor con sus clientes. Ya no se trata solo de eficiencia: se trata de confianza y crecimiento sostenible” (Microsoft).

Inteligencia artificial: un aliado en la industria

Si algo distinguió al 2025 fue la maduración de la inteligencia artificial en la banca. Lo que hace apenas tres años eran pilotos de bajo alcance, hoy son despliegues a escala que impactan la atención al cliente, la gestión de riesgos y el cumplimiento normativo.

En Brasil, Bradesco implementó un asistente basado en Azure OpenAI que logró un 82 % de resolución en primer contacto, mientras que su motor de auditoría AILA mejoró un 65 % la eficiencia de los procesos de control (Microsoft).

En Argentina, Banco Ciudad desplegó diez agentes de IA en apenas seis meses, liberando 2.400 horas de trabajo operativo al año y generando un ahorro mensual superior a los USD 14.000 (Microsoft).

¿Qué significa esto para la región? Que la IA dejó de ser una herramienta de reducción de costos para convertirse en un componente estratégico del core bancario. No se trata solo de responder más rápido, sino de anticipar, personalizar y construir confianza. 

Hacia 2026, el desafío será escalar hacia una IA más humana y contextual, capaz de comprender el entorno del cliente y operar con transparencia auditable.

Regulación: del obstáculo a la ventaja

Históricamente, el compliance fue visto como un freno a la innovación. Pero en 2025, la narrativa cambió. En una región LATAM marcada por marcos regulatorios exigentes, las instituciones que lograron integrar el cumplimiento como parte de su estrategia tecnológica descubrieron una ventaja competitiva.

El estudio de Fintech Americas sobre 2025 lo deja claro: “los bancos que convierten la regulación en un driver de confianza estarán mejor posicionados para crecer” (Latam Fintech).

A nivel global, Microsoft reforzó este enfoque al expandir las localizaciones fiscales y regulatorias de Dynamics 365 en varios países de Latinoamérica (Microsoft Docs).

Esto marca que el compliance ya no se mide solo por evitar sanciones. Hoy es un activo que fortalece la reputación, mejora la relación con clientes y genera resiliencia frente a cambios normativos acelerados. 

Charlie Bell, vicepresidente de Seguridad y Cumplimiento en Microsoft comenta al respecto que “la regulación financiera no tiene por qué ser un obstáculo: cuando se la aborda con plataformas flexibles y seguras, se convierte en un acelerador de confianza y resiliencia”.

Arquitecturas abiertas: el fin de los silos

Otro cambio decisivo de 2025 fue la consolidación de las arquitecturas abiertas y escalables. La era de los sistemas cerrados dio paso a nubes híbridas, data lakes y APIs que permiten integrar el core bancario con soluciones de CRM, fintechs y nuevos canales digitales.

Banco PAN en Brasil logró un incremento del 33 % en su velocidad operativa gracias a la integración de Dynamics 365 Customer Service con su core (Microsoft).

Este ejemplo denota que los bancos ya no necesitan esperar meses para lanzar un producto. La modularidad tecnológica les permite desplegar billeteras digitales, abrir sucursales virtuales o integrarse con fintechs en cuestión de semanas.

 Priscyla Laham, gerente general de Microsoft Brasil, comparte su visión: “lo que diferencia hoy a un banco líder no es el tamaño de su core, sino la capacidad de integrarse rápido y escalar nuevos modelos de negocio”.

De cara a 2026, la tendencia es clara: los líderes serán aquellos que adopten ecosistemas vivos, donde el core no sea un cuello de botella, sino una plataforma flexible que habilite innovación continua.

Lo que estos cambios nos dicen

  • El core bancario dejó de ser un ancla. La adopción de arquitecturas abiertas —ya sea a través de nubes híbridas, APIs o data lakes— demostró que la flexibilidad es hoy la única forma de competir. Los bancos que siguen con sistemas cerrados no solo pierden velocidad: comprometen su capacidad de integrarse a ecosistemas financieros que se mueven cada vez más rápido.
  • La regulación pasó de amenaza a diferencial. En lugar de ser el freno histórico, el compliance empieza a funcionar como ventaja. Las entidades que lograron automatizar trazabilidad y reportes están mejor preparadas para cambios normativos y, al mismo tiempo, fortalecen su reputación. En un sector basado en la confianza, esto pesa tanto como el balance trimestral.
  • La IA ya no es “front office” solamente. Lo relevante de 2025 no fue que chatbots respondieran más rápido, sino que la inteligencia artificial empezó a penetrar procesos sensibles: auditoría, prevención de fraude, scoring crediticio. Esto plantea un nuevo dilema: la eficiencia que aporta la IA será sostenible solo si se la combina con transparencia y capacidad de auditoría.
  • El cliente mide hechos, no discursos. Los usuarios ya probaron experiencias más rápidas, personalizadas y seguras. Ese estándar, una vez alcanzado, no retrocede. La vara del sector dejó de estar en “hacer digital” y pasó a estar en “hacer confiable y escalable”.

Nuestra experiencia en AW 

Estos cambios no son teoría para nosotros: en AW ya los vivimos junto a entidades de la región que decidieron transformar su forma de operar con Dynamics 365.

  • En el Banco Tierra del Fuego (Argentina), acompañamos la migración a Dynamics 365 Customer Service en la nube, lo que permitió desplegar un modelo de atención omnicanal con trazabilidad completa de cada interacción. El resultado fue más agilidad en el backoffice y cumplimiento normativo garantizado, un tema crítico en una entidad pública con alcance regional.
  • En el caso de ICBC Argentina, el desafío era otro: centralizar datos dispersos y modernizar los procesos comerciales. Con la implementación de Dynamics 365 Sales para más de 400 usuarios, lograron digitalizar la originación de productos y unificar la relación con sus clientes. Hoy trabajan sobre una única fuente de información, lo que se traduce en mayor productividad y capacidad de respuesta comercial.
  • Por su parte, un líder regional en medios de pago eligió integrar Dynamics 365 Customer Insights y Dynamics 365 Marketing para gestionar de manera inteligente su enorme base de usuarios. La plataforma permitió unificar millones de registros de clientes, crear segmentaciones avanzadas y lanzar campañas omnicanal personalizadas. Con ello, no solo optimizan la experiencia del cliente, sino que sentaron bases sólidas para nuevos modelos de fidelización.

Más que proyectos aislados, estos casos muestran cómo la combinación de inteligencia artificial, cumplimiento normativo y arquitecturas abiertas empieza a tomar cuerpo en la práctica, con impacto tangible en la competitividad y en la confianza de los clientes finales.

2026: un año de consolidación

Si 2025 marcó el cierre de la brecha entre discurso y práctica, 2026 se perfila como un período de consolidación. El diferencial ya no está solo en adoptar tecnología, sino en transformarla en impacto real de negocio: IA con transparencia, compliance como acelerador y arquitecturas abiertas que habilitan innovación continua.

La transformación digital dejó de ser opcional: hoy es el boleto de entrada para competir en la próxima década de la banca regional. En AW lo vemos en cada proyecto: cuando la tecnología se integra al núcleo de la operación, los resultados se traducen en confianza, cumplimiento y crecimiento tangible.

Moderniza tu servicio de atención al cliente con omnicanalidad  

En un contexto en el que la tecnología y las expectativas de los clientes avanzan demasiado rápido, las empresas enfrentan un desafío cada vez más complejo: brindar experiencias de atención al cliente verdaderamente integradas, ágiles y personalizadas.  

Hoy, ya no alcanza con estar presentes en varios canales de comunicación; ahora se trata de hacerlo de forma coherente, sin fricciones y con un seguimiento que sume valor a cada interacción. ¿Pero cómo lograrlo sin perder eficiencia, sin saturar a los equipos y sin invertir en soluciones que se queden cortas? 

En este artículo, vamos a recorrer algunas de las opciones más potentes que existen hoy en Microsoft Dynamics 365 para dar respuesta a estas demandas. Exploraremos diferencias clave de sus módulos, beneficios concretos y todo lo que necesitas saber para tomar las mejores decisiones en torno a la atención al cliente. Porque, al final del día, quien domina la experiencia, gana la preferencia. 

Omnicanalidad: un pilar clave en tu servicio de atención 

Los clientes esperan poder comunicarse con las empresas a través del canal que prefieran, ya sea por chat, redes sociales, correo electrónico o teléfono. Aquí es donde entra el enfoque omnichannel, una estrategia que busca integrar todos estos canales en una sola experiencia fluida y consistente. 

El enfoque omnicanal no se trata solo de estar presente en muchos canales, sino de que todos trabajen de forma sincronizada. La idea es que el cliente pueda iniciar una conversación por un canal (por ejemplo, un chat en el sitio web), continuarla por otro (como WhatsApp) y que el agente tenga todo el contexto sin necesidad de repetir información. 

¿Por qué es importante? 

Porque mejora radicalmente la experiencia del cliente. En lugar de conversaciones fragmentadas, las empresas ofrecen una atención más personalizada, rápida y coherente. Esto se traduce en mayor satisfacción, fidelización y eficiencia operativa. 

Beneficios clave: 

– Visión unificada del cliente: Permite a los agentes ver el historial completo de interacciones, sin importar el canal. 

– Mayor productividad: Al centralizar la atención en una sola plataforma, se reducen tiempos de respuesta y se optimizan recursos. 

– Adaptabilidad: Las empresas pueden sumar nuevos canales fácilmente, sin reestructurar todo el sistema. 

Dynamics 365 Omnichannel VS Dynamics 365 Contact Center 

Microsoft ha desarrollado diferentes soluciones dentro de su ecosistema Dynamics 365 para atender las necesidades de servicio al cliente. Entre ellas, destacan Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service y el recientemente lanzado Dynamics 365 Contact Center. Aunque pueden parecer similares, existen diferencias importantes que es clave comprender para tomar la mejor decisión según los objetivos de tu empresa. 

¿Qué es Dynamics 365 Omnichannel? 

Dynamics 365 Omnichannel es una solución integrada dentro de Dynamics 365 Customer Service, pensada para ofrecer atención al cliente en múltiples canales digitales desde un único lugar. 

Características clave: 

– Permite a los agentes gestionar interacciones desde canales como chat en vivo, redes sociales, WhatsApp, SMS y más, dentro de la misma plataforma. 

– Está integrada directamente con la base de datos y las funcionalidades de Dynamics 365, permitiendo una visión completa del cliente. 

– Requiere licencias adicionales al módulo base de Customer Service. 

– Tiene un enfoque empresarial, ideal para compañías que ya trabajan dentro del ecosistema Dynamics y desean agregar capacidades omnicanal. 

¿Qué es Dynamics 365 Contact Center? 

Dynamics 365 Contact Center es una solución más reciente, independiente y pensada desde cero con tecnología moderna, enfocada en inteligencia artificial y automatización. 

Características clave: 

– Diseñada como una plataforma de contact center nativa en la nube y con arquitectura moderna. 

– Incluye capacidades omnicanal, pero con mayor integración de herramientas de IA, como asistentes inteligentes, análisis de conversaciones en tiempo real y automatización de flujos de trabajo. 

– Se puede usar como solución standalone, sin necesidad de tener otros módulos de Dynamics 365. 

– Es ideal para organizaciones que buscan modernizar completamente su centro de contacto, con un fuerte enfoque en productividad y experiencia del cliente. 

Diferencias principales entre los módulos

– Enfoque: Omnichannel se centra en agregar canales digitales a una plataforma ya existente. Contact Center está diseñado como una solución moderna y completa desde cero. 

– Licenciamiento: Omnichannel requiere licencias adicionales de Customer Service. Contact Center tiene su propia licencia independiente. 

– Tecnología: Contact Center aprovecha de manera más avanzada la inteligencia artificial y la automatización. 

– Implementación: Omnichannel es ideal para empresas ya inmersas en Dynamics. Contact Center puede implementarse incluso sin otros productos de Dynamics. 

Ambas son potentes soluciones, pero la elección dependerá de las necesidades, el nivel de madurez digital y el enfoque estratégico de tu empresa. 

Conoce mejor los módulos y aprende a crear agentes autónomos de atención   

En AW Latam sabemos que cada punto de contacto con tus clientes es una oportunidad para diferenciarte. Por eso, organizamos un webinar exclusivo y gratuito, pensado para quienes buscan transformar y optimizar los canales de atención en sus organizaciones. 

Aprenderás a desarrollar copilotos y agentes omnicanales con Dynamics 365, integrarlos a tus canales existentes, automatizar procesos y generar vínculos duraderos que impacten directamente en tus resultados. 

Nuestros especialistas te mostrarán cómo crear estos agentes autónomos y te compartirán estrategias clave, herramientas efectivas y casos reales que te ayudarán a mejorar la experiencia de tus usuarios. 

Reserva tu lugar hoy y comienza a marcar la diferencia desde el primer contacto. 

Copilot, la IA de Microsoft: La guía completa 

¿Te imaginas tener un asistente de inteligencia artificial (IA) que no solo entiende lo que necesitas, sino que le da apoyo a toda tu empresa para ejecutar solicitudes en segundos? La promesa de Copilot de Microsoft es justamente esa. Esta IA está diseñada para transformar la manera en que operan las organizaciones, y la tuya puede beneficiarse sin excepción. 

En esta guía completa de AW Latam, descubrirás Copilot de punta a punta: qué es, cuáles son sus características clave y sus principales beneficios. ¿Preparado para conocer todo lo que tiene para ofrecerte esta IA? 

Copilot: Todo lo que debes saber sobre esta IA 

– Qué es: es un asistente de Microsoft basado en IA. Puede integrarse con diferentes aplicaciones de Microsoft (como Microsoft 365, Windows y GitHub). Además, se apoya en modelos de lenguaje avanzados que le permiten comprender el contexto y generar respuestas que sean relevantes. 

– Cuál es su objetivo: ayudar a los usuarios (empresas o individuos) a que hagan sus tareas de forma más eficiente. Esto incluye desde la redacción de un documento de políticas de RR.HH. hasta la generación de código para un software de seguridad empresarial, por ejemplo. 

– Cómo funciona: utiliza el contexto de la aplicación en la que se encuentra para hacer sugerencias y brindar asistencia. En este sentido, puede generar textos en base a las indicaciones que se le hacen, responder preguntas o dudas y hacer tareas de forma automática. 

– Aprendizaje: aprende de manera continua de las interacciones con los usuarios para mejorar su precisión y relevancia. Por lo tanto, si comienzas a utilizar esta IA en tu empresa, los resultados que entregará serán cada vez superiores. 

– Copilot con Microsoft 365: se integra en aplicaciones como Word, Excel, PowerPoint, Outlook y Teams, para ayudar a los usuarios a crear documentos, analizar datos, generar presentaciones, redactar correos electrónicos y mucho más. 

4 características principales Copilot 

– Copilot opera dentro de aplicaciones que probablemente usen bastante en tu organización, como Word, Excel, PowerPoint, Outlook y Teams, con asistencia contextual en tiempo real. 

– También, optimiza los flujos de trabajo a partir de herramientas que facilitan la colaboración y comunicación interna. 

– Puede analizar grandes volúmenes de datos y, a partir de esa información, generar insights valiosos para el negocio. 

– También, existe Copilot Studio, una herramienta que permite crear “copilotos” personalizados según la necesidad de cada organización.  

– Por último, puede integrarse sin inconvenientes con el ecosistema de Microsoft 365. 

Beneficios de utilizar Copilot en tu empresa 

Ya conoces los principales aspectos de Copilot y sus características más relevantes pero, ¿cómo esta IA puede hacer aportes a tu empresa en cuanto a beneficios? A continuación, te los compartimos en detalle: 

Aumento de la productividad y eficiencia

Puedes automatizar tareas manuales y repetitivas de tus diferentes departamentos gracias a la función de agentes. Utilizando lenguaje natural, cualquier persona puede crear agentes para automatizar tareas repetitivas y procesos empresariales directamente en Copilot Chat. Imagina liberar una buena cantidad de tiempo a tus empleados para que se centren en tareas que aportan verdadero valor al ser más estratégicas. Por ejemplo: 

– RR.HH. podría delegar a Copilot tareas como generar descripciones de puestos de trabajo, automatizar la redacción de correos electrónicos de bienvenida o crear plantillas para evaluaciones de desempeño según cada rol. 

– El departamento de Ventas podría generar propuestas comerciales personalizadas a partir de datos de cada uno de los clientes, crear informes de venta detallados y elaborar guiones para llamadas de ventas en frío (incluyendo posibles preguntas y respuestas). 

Mejoras en la creatividad e innovación

Puede ayudar en la generación de nuevas ideas y perspectivas, estimulando así la creatividad e innovación. Ideal para explorar diferentes opciones y enfoques. Por ejemplo: 

– Marketing podría plantear un abanico de ideas creativas para una misma campaña publicitaria, diseñar material gráfico para nuevos productos o servicios de tu empresa, y generar ideas para el desarrollo de una nueva marca. 

– Recursos Humanos podría generar ideas en piloto automático para sus programas de formación, crear contenido de capacitación de forma personalizada e identificar nuevos canales de reclutamiento. 

Mejoras en la comunicación y colaboración

Facilita en ambos sentidos al tener la capacidad de generar resúmenes de documentos o minutas de reuniones. Asimismo, puede traducir idiomas en tiempo real, lo cual es perfecto para tu empresa si tienes empleados que hablan diferentes idiomas o si tienes clientes y socios internacionales. Más ejemplos: 

– Atención al Cliente podría dar respuestas más rápidas y precisas a las preguntas o dudas de los clientes, traducir mensajes de clientes que hablan idiomas que tu equipo no domina y resumir conversaciones y llamadas para facilitar el seguimiento. 

AW Latam: una oportunidad única 

¿Quieres que todos esos beneficios (y muchos más) sean una realidad en tu empresa? En AW Latam, estamos comprometidos con el crecimiento y desarrollo de todos nuestros clientes. Si quieres beneficiarte de la tecnología de Copilot, estamos aquí para darte el soporte necesario. ¡Conoce más sobre nosotros! 

SAP vs Dynamics 365: Todo lo que tienes que saber 

¿Te encuentras en la duda si elegir SAP o Dynamics 365 de Microsoft? Entendemos el interrogante porque la elección de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) adecuado hace la diferencia cuando se trata de alcanzar la eficiencia organizacional. 

Estos dos gigantes del ERP tienen sus propias fortalezas y características distintivas. ¿Quieres conocer sus diferencias? Con el conocimiento de nuestros +200 expertos que forman parte de AW Latam, te compartimos esta guía con una visión general de ambas plataformas, sus funcionalidades clave, diferencias y consideraciones importantes. 

Una pequeña descripción sobre SAP 

SAP es una solución integral para empresas que buscan gestionar y automatizar sus procesos de negocio para hacerlos más eficientes. Por lo tanto, cubre una amplia gama de aspectos empresariales, como: 

– finanzas 

– logística 

– ventas 

– producción 

– recursos humanos 

Entonces, ¿cuál es el objetivo principal de SAP? Que puedas integrar todos los departamentos de tu compañía en un solo sistema. De esta forma, se facilita el flujo de información y la toma de decisiones. 

Una pequeña descripción sobre Dynamics 365 

Dynamics 365 de Microsoft es un conjunto de aplicaciones inteligentes para el mundo empresarial. Está alojado en la nube y con esas apps también puedes mejorar la gestión de tus procesos de negocio. Al igual que SAP, Dynamics 365 cubre áreas como: 

– ventas 

– finanzas 

– servicio al cliente 

– operaciones 

– recursos humanos 

– marketing 

Ahora bien, a diferencia de SAP, su enfoque integra ERP y CRM (gestión de relaciones con el cliente) con herramientas de inteligencia artificial y análisis de datos.  

Breves comparaciones a tener en cuenta 

Aquí te compartimos las principales diferencias SAP y Dynamics 365 que tienes que tener en cuenta para acertar en la elección: 

– Enfoque: SAP está enfocado tradicionalmente en grandes empresas con procesos complejos mientras que Dynamics 365 es un sistema adecuado para todos los tamaños. 

– Nivel de complejidad y personalización: SAP es un sistema robusto, pero de alta complejidad, que permite una alta personalización. Sin embargo, Dynamics 365 es más fácil de implementar y usar, con opciones de personalización. 

– Integraciones: SAP permite integrarse con diferentes sistemas, pero su fortaleza principal está en su propio ecosistema. Esto quiere decir que la integración con soluciones de terceros puede requerir que inviertas en desarrollos personalizados. En cuanto a Dynamics 365, se integra de forma nativa con otras herramientas de Microsoft, como Office 365, Power BI y Azure. 

Comparación de características clave 

Gestión financiera: 

– Ambos sistemas ofrecen capacidades estándar para informes financieros, presupuestos y gestión del flujo de caja, con soporte para múltiples divisas. 

– Dynamics 365 se destaca por su integración con Power BI, con el que puedes acceder a análisis financieros avanzados y datos en tiempo real. 

Gestión de inventario: 

– SAP facilita la gestión de inventario y almacén, lo cual permite que hagas el seguimiento de artículos y la administración de niveles de existencias. 

– Dynamics 365 va más allá gracias al reordenamiento automatizado, gestión de almacén con seguimiento de contenedores y análisis predictivo para optimizar los niveles de stock. 

Gestión de relación con clientes (CRM):

– SAP ofrece funcionalidades básicas de CRM, como la gestión de contactos y el seguimiento de ventas. 

– Dynamics 365 proporciona capacidades de CRM más profundas y avanzadas, especialmente al integrarse con Dynamics 365 Sales, tal como te contamos antes. 

Más diferencias

Personalización: 

– SAP tiene capacidades de personalización que pueden considerarse limitadas, especialmente en cuanto a las implementaciones en la nube. 

– Dynamics 365 se destaca por sus robustas opciones de personalización, utilizando herramientas de Power Platform para flujos de trabajo personalizados y automatización. 

Implementación: 

– Aunque SAP dispone actualmente de soluciones en la nube, fue creado para configuraciones locales. 

– Dynamics 365 está principalmente basado en la nube, alojado en Microsoft Azure. Sin embargo, también soporta opciones híbridas y locales. 

Experiencia del usuario: 

– SAP tiene un diseño tradicional, centrado en el escritorio. 

– Dynamics 365 ofrece una interfaz de usuario amigable y moderna, intuitiva y compatible con la nube, accesible desde diversos dispositivos. 

Integración: 

– SAP puede integrarse con herramientas de terceros, pero las opciones son limitadas. 

– Dynamics 365 se integra de forma fluida con el ecosistema de Microsoft, incluyendo Microsoft 365, Teams y Azure. 

Inteligencia Artificial:  

– La IA generativa es una forma de inteligencia artificial que puede producir texto, imágenes y contenido variado basados en los datos con los cuales está entrenada.  

– Dynamics 365 posee Copilot, ideal para el trabajo que puede ayudar con tareas como lluvia de ideas, escritura, codificación y búsqueda. Proporciona sugerencias inteligentes y automatiza tareas repetitivas para facilitar el trabajo. 

SAP versus Dynamics 365: ¿Cuál elegir? 

Ahora bien, si has llegado hasta aquí, seguramente te preguntes cuál te conviene elegir. La elección depende en gran medida de las necesidades y prioridades que haya en tu organización. 

Tal como hemos visto, Dynamics 365 ofrece ventajas que no puedes pasar por alto. Como integraciones fluidas, altos niveles de flexibilidad y escalabilidad, y una experiencia de usuario moderna, entre otras cosas. 

Elige la solución adecuada: AW Latam 

En AW Latam, acompañamos hace +30 años a empresas de todos los tamaños con tecnología de punta. Ofrecemos servicios de implementación, soporte y desarrollo sobre todo el ecosistema de aplicaciones de Microsoft Dynamics 365 y Power Platform. Además, tenemos un área de Innovación con más de 100 desarrolladores para diseñar soluciones y procesos a la medida de tu empresa.