Líder de Medios de Pago: mejorando la experiencia del cliente con Dynamics 365

Trabajamos con una de las empresas líder en medios de pago en Argentina, con más de 12.500 millones de transacciones procesadas al año y con más de 35 años de experiencia. Ofrece soluciones de pago y procesamiento a bancos, comercios, empresas, fintechs y ONG. Sus servicios facilitan los pagos y las transacciones comerciales.

La solución permitió para el Líder de Medios de Pago

1. Centralización de la información: Se unificaron los datos de clientes y servicios en una única plataforma (Dynamics 365) para la empresa líder en medios de pago.

2. Visión completa del cliente: La plataforma permite tener acceso a toda la información del cliente, incluyendo sus datos, reclamos, consultas e incidentes, en un solo lugar.

3. Mayor eficiencia en el servicio técnico: Se integró Dynamics 365 con el sistema de servicio técnico para coordinar mejor las tareas y reducir el tiempo de resolución de problemas.

4. Integración con sistemas clave: Se conectó Dynamics 365 con el sistema de inventario, el administrador de terminales y los servicios de logística y distribución para una visión centralizada de toda la información.

“El proyecto logró implementar procesos en un sector de la empresa que carecía de cualquier sistema para medir y calcular costos. Esto le permitió al cliente tener control y visibilidad, al unificar toda la
información en una misma herramienta. El trabajo realizado ayudó a mejorar el producto en sí porque ahora se podía medir y entender las necesidades del negocio”
, destaca Matías Villarroel, Líder de Proyectos de AW.

Beneficios para el cliente

– Centralización consultas, reclamos, órdenes de trabajo, en una misma plataforma.

– Visualización en línea métricas del servicio. 

– Mejor feedback por parte de los clientes

– Visibilidad de inventario de stock de productos. 

¿Querés saber cómo lo hicimos posible? Te invitamos a conocer el caso completo.

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