¿Estamos implementando tecnología o rediseñando empresas?

Durante mucho tiempo, los proyectos de transformación digital tuvieron objetivos bastante claros: automatizar tareas, integrar sistemas, digitalizar procesos o mejorar la eficiencia operativa.

Hoy la conversación cambió. Las preguntas que aparecen en las reuniones ya no giran solamente alrededor de qué herramienta incorporar o qué proceso automatizar. Empiezan a poner el foco en algo más profundo: ¿cómo cambia una organización cuando la inteligencia artificial empieza a formar parte del trabajo cotidiano?

La respuesta no tiene que ver únicamente con tecnología. Tiene que ver con personas, procesos, cultura y nuevas formas de colaborar.

Ese es, justamente, uno de los principales planteos del último Microsoft Work Trend Index, donde la compañía presenta el concepto de Frontier Firms para describir a una nueva generación de organizaciones que están rediseñando su manera de trabajar a partir de la inteligencia artificial.

Más que una tendencia tecnológica, el informe propone un cambio de perspectiva: el desafío ya no consiste en incorporar IA, sino en repensar cómo funcionan las empresas para aprovechar todo su potencial.

Las Frontier Firms: un nuevo modelo organizacional

Cada transformación tecnológica trae consigo nuevas formas de trabajar. La llegada del correo electrónico modificó la comunicación interna. Las plataformas colaborativas cambiaron la forma de gestionar proyectos. La nube transformó el acceso a la información.

La inteligencia artificial parece estar dando un paso más.

Según el Microsoft Work Trend Index 2026, las Frontier Firms son organizaciones que integran agentes inteligentes como parte de sus equipos de trabajo, redefiniendo la manera en que se distribuyen las tareas, se toman decisiones y se genera valor.

El informe sostiene que la IA deja de ocupar un lugar exclusivamente operativo para convertirse en una capacidad organizacional. Los agentes ya no se limitan a responder consultas o automatizar acciones repetitivas; comienzan a colaborar con las personas, analizar información, generar conocimiento y acompañar procesos completos.

Esto cambia el foco de la conversación. La pregunta deja de ser qué puede hacer una herramienta y pasa a ser cómo evoluciona una empresa cuando incorpora nuevas capacidades dentro de su operación.

La inteligencia artificial cambia procesos. Las organizaciones deciden qué hacer con ese cambio.

En una publicación reciente, Alejandra Oniszczuk, CEO de AW, resume esta idea en una frase que sintetiza el momento que atraviesan muchas empresas:

???? «La tecnología siempre transformó procesos. Hoy empieza a transformar organizaciones.» La diferencia parece sutil, pero no lo es: durante años, la transformación digital estuvo asociada principalmente a mejorar la eficiencia. Automatizar tareas manuales, integrar plataformas o reducir tiempos eran objetivos suficientes para justificar un proyecto tecnológico.

La inteligencia artificial amplía ese alcance: Cuando una organización incorpora agentes capaces de analizar información, asistir decisiones o ejecutar determinadas acciones, también cambia la forma en que trabajan las personas, cómo colaboran los equipos y dónde se genera valor dentro de la empresa.

Por eso, hablar de IA ya no implica únicamente hablar de software. Implica discutir liderazgo, cultura organizacional, gestión del cambio y diseño de procesos.

El acceso a la IA ya no marca la diferencia

Durante los primeros años de la IA generativa, buena parte de las organizaciones se preguntaba cómo acceder a estas nuevas capacidades.

???? Hoy esa barrera prácticamente desapareció. Modelos, asistentes y agentes inteligentes forman parte del mercado y evolucionan a gran velocidad. El acceso dejó de ser el principal desafío.

Como plantea Jared Spataro, CMO de AI at Work en Microsoft: «El acceso a la inteligencia artificial dejará de ser una ventaja competitiva. La diferencia estará en cómo las organizaciones rediseñen la forma de trabajar a partir de ella.»

Ese cambio de enfoque también modifica la manera de abordar los proyectos tecnológicos: Las empresas que obtendrán mejores resultados no serán necesariamente las que incorporen más herramientas, sino aquellas que logren integrarlas dentro de procesos claros, equipos preparados y objetivos de negocio bien definidos.

La tecnología se vuelve un habilitador. El verdadero diferencial aparece en la capacidad de transformar la organización.

Antes de implementar IA, conviene entender cómo funciona el negocio

En muchos proyectos de transformación existe una tentación frecuente: comenzar por la herramienta. Es lógico. La velocidad con la que aparecen nuevas soluciones genera entusiasmo y, muchas veces, presión por adoptar rápidamente las últimas innovaciones.

Sin embargo, la experiencia demuestra que las implementaciones más exitosas rara vez empiezan por la tecnología. Empiezan por las preguntas.

¿Cómo fluye la información dentro de la organización? ¿Dónde aparecen los cuellos de botella? ¿Qué tareas consumen tiempo sin generar valor? ¿Qué decisiones podrían enriquecerse con mejor información? ¿Cómo colaboran hoy los distintos equipos?

Responder esas preguntas permite identificar oportunidades concretas donde la inteligencia artificial puede generar impacto real.

Cuando ese análisis no existe, el riesgo es incorporar herramientas sobre procesos que todavía necesitan ser revisados. Y ninguna tecnología puede resolver, por sí sola, problemas de diseño organizacional.

El enfoque de AW: entender antes de transformar

En AW creemos que la mejor tecnología pierde valor si no responde a una necesidad concreta del negocio.

Por eso, nuestro trabajo comienza mucho antes de implementar una plataforma o incorporar inteligencia artificial.

Trabajamos junto a cada organización para comprender cómo funcionan sus procesos, identificar oportunidades de mejora y construir una hoja de ruta que permita evolucionar de manera sostenible.

Ese recorrido combina tecnología, automatización, IA y agentes inteligentes con algo que sigue siendo irremplazable: el conocimiento de las personas que hacen funcionar el negocio todos los días.

La transformación no ocurre cuando se instala una herramienta: Ocurre cuando las organizaciones encuentran nuevas formas de trabajar, tomar decisiones y generar valor.

Mirar más allá de la tecnología

El concepto de Frontier Firms probablemente siga evolucionando en los próximos años. Lo mismo ocurrirá con los agentes inteligentes, los modelos de IA y las plataformas que hoy lideran el mercado.

Lo que difícilmente cambie es la necesidad de comprender primero el negocio.

Las organizaciones que lideren esta nueva etapa no serán únicamente las que incorporen inteligencia artificial antes que las demás. Serán aquellas que sepan rediseñar sus procesos, preparar a sus equipos y construir una forma de trabajar donde personas y tecnología se potencien mutuamente.

Porque, al final, la pregunta ya no es qué tecnología vamos a implementar: La verdadera pregunta es qué tipo de organización queremos construir.

???? ¿Tu organización está dando los primeros pasos en inteligencia artificial o busca llevar sus iniciativas al siguiente nivel?

En AW acompañamos a las empresas a entender sus procesos, identificar oportunidades de mejora y diseñar una transformación donde tecnología, personas y negocio evolucionen de manera integrada.

AW consolida su presencia en Colombia tras 15 años de trabajo

Tras más de una década acompañando proyectos en el país, AW formaliza su operación local para responder a una necesidad concreta planteada por sus propios clientes: adoptar el estándar de Microsoft de forma eficiente, incorporando automatización e inteligencia artificial sin generar dependencias innecesarias de los partners para sostener su solución tecnológica en el tiempo.

“Muchas empresas en Colombia están buscando un socio que les permita adoptar el estándar de Microsoft, pero sin quedar atadas a desarrollos propietarios o esquemas de soporte que dificulten la evolución futura del sistema”, explica Alejandra Oniszczuk, Directora General de AW Global.

En los últimos años, muchas organizaciones adoptaron plataformas empresariales como Microsoft Dynamics 365. Sin embargo, en muchos casos, la evolución posterior de estas soluciones se ve condicionada por decisiones tomadas durante su implementación inicial, donde arquitecturas altamente personalizadas limitan la incorporación de nuevas funcionalidades, automatizaciones o inteligencia artificial sin intervención técnica adicional.

Actualmente, AW trabaja con más de 25 clientes en Colombia, que representan más de 850 usuarios activos en sectores como banca, fintech, cosmética y manufactura. En este contexto, la consolidación de una operación local nos permitirá acompañar proyectos que requieren no solo implementación tecnológica, sino rediseño de procesos con foco en eficiencia operativa.

Adoptar el estándar sin comprometer la autonomía operativa

“Nuestra propuesta de valor se basa en implementar sobre el estándar de Microsoft, promoviendo arquitecturas que faciliten la autonomía del cliente y reduzcan la necesidad de desarrollos propietarios o esquemas de soporte recurrente que no siempre aportan valor al negocio”, agrega Alejandra.

Este enfoque no responde únicamente a una decisión metodológica, sino a la participación directa de AW en el desarrollo del estándar funcional que Microsoft utiliza para sus soluciones empresariales en la región.

A través de nuestra solución de localización (Localis 365), el equipo de propiedad intelectual e innovación de AW fue seleccionado como socio estratégico por Microsoft para el desarrollo de Globalization for LATAM, la iniciativa que amplía la cobertura normativa e impositiva out-of-the-box en Dynamics 365 Finance.

“Esta colaboración nos permitió integrar Localis 365 directamente sobre el estándar de Microsoft Dynamics 365 Finance, extendiendo sus funcionalidades en países que aún no cuentan con cobertura completa y evitando personalizaciones que puedan dificultar la evolución futura del sistema”, señala Oniszczuk.

La expansión a Colombia estará enfocada principalmente en el desarrollo de talento local y la generación de empleo calificado. Más que una inversión en infraestructura física, el foco está puesto en construir capacidades técnicas en el país que permitan acompañar de forma directa a las organizaciones que hoy requieren este tipo de soluciones.

Un socio para evolucionar sobre el estándar

“Desde AW buscamos posicionarnos como un socio tecnológico que permita a las organizaciones adoptar soluciones basadas en el estándar de Microsoft sin incurrir en costos asociados a desarrollos propietarios o personalizaciones que dificulten la evolución futura del sistema”, concluye la directora del Grupo AW.

La consolidación de la operación en Colombia apunta a acompañar a organizaciones que buscan evolucionar su arquitectura tecnológica manteniendo el control sobre su plataforma y evitando dependencias que condicionen su crecimiento futuro.

Desde AW estamos felices de dar este paso y confiamos en que nos permitirá acompañar más de cerca estos procesos.

AW + Squad: una alianza que integra procesos claves del sector de Seguros

La creciente complejidad operativa en la industria aseguradora está impulsando a las organizaciones a repensar cómo integran sus procesos comerciales, técnicos y de atención al cliente dentro de sus sistemas de gestión.

En este contexto, desde AW seguimos impulsando alianzas que aporten valor concreto a diferentes industrias. Por eso, nos unimos a Squad, compañía especializada en soluciones tecnológicas para Seguros, con el objetivo de fortalecer e integrar procesos clave del negocio asegurador sobre Microsoft Dynamics 365.

A través de su Hub Digital, Squad ofrece un entorno centralizado que unifica servicios, productos y networking para optimizar la operación de aseguradoras, brokers e insurtechs en un contexto de creciente complejidad tecnológica.

Rodrigo Fernandes, Chief Commercial Officer de AW nos brinda su visión de la alianza: “En AW creemos que la transformación real empieza por entender en profundidad cada industria y sus procesos críticos. Esta alianza con Squad va en esa dirección: combinar nuestro conocimiento regional en Microsoft Dynamics 365 y transformación de procesos, con la especialización de Squad en el negocio asegurador. Juntos buscamos ayudar a las compañías de seguros a ordenar, integrar y evolucionar su operación, reduciendo la complejidad tecnológica y el riesgo de implementación, siempre con una mirada puesta en el negocio y no solo en la tecnología”.

Qué representa esta alianza

Leonardo De Marco, CEO de Squad, detalla las ventajas del partnership con AW: «Desde que concebimos nuestro Hub de Seguros, el objetivo fue claro: seleccionar a los mejores partners en cada tecnología para entregar valor real al sector y eliminar la gestión de innovación fragmentada. La alianza con AW es estratégica porque nos permite sumar su liderazgo indiscutido en Microsoft Dynamics 365 a nuestra especialización en seguros. Juntos, entregamos una solución integral y unificada que no solo moderniza la operación, sino que potencia la capacidad de escala de todo el ecosistema asegurador.»

En la práctica, esta colaboración busca abordar uno de los principales desafíos operativos de la industria aseguradora: la fragmentación de procesos entre sistemas core, CRM y herramientas específicas para la gestión de pólizas, siniestros o atención al cliente.

Al integrar capacidades funcionales desarrolladas sobre Dynamics 365 dentro del Hub Digital de Seguros de Squad, la alianza permite trabajar procesos clave del negocio directamente sobre una misma plataforma, facilitando su gestión, evolución y automatización sin depender de múltiples integraciones externas.

Esto se traduce en:

???? Integrar procesos como emisión de pólizas, gestión comercial y atención al asegurado dentro de una arquitectura unificada.

???? Reducir la dependencia entre sistemas aislados que gestionan distintas etapas del ciclo de vida de una póliza o un siniestro.

???? Facilitar la evolución de productos, flujos de suscripción y procesos operativos sin rediseñar la arquitectura tecnológica ante cada nuevo requerimiento.

???? Incorporar automatización en procesos críticos del negocio, desde la interpretación de reglas de póliza hasta la gestión de datos asociados a siniestros.

???? Abordar iniciativas de digitalización con menor riesgo de implementación mediante capacidades funcionales específicas del sector.

Sobre Squad

Squad desarrolla soluciones tecnológicas orientadas específicamente al sector asegurador, integrando consultoría especializada, staff augmentation y software factory dentro de su Hub Digital de Seguros.

Este entorno permite a aseguradoras, brokers y productores acceder a productos digitales, agentes de IA y herramientas de automatización que responden a los desafíos operativos del negocio, incluyendo la interpretación de pólizas, la gestión de siniestros y la automatización de carga de datos mediante RPA.

Sobre AW

Con más de 30 años de trayectoria, en AW Global somos referentes regionales en implementaciones de ERP y CRM Microsoft Dynamics 365, con presencia en más de 20 países y más de 300 clientes activos.

Nos especializamos en procesos de negocio: entendemos cómo funcionan las organizaciones y las transformamos con tecnología, alineando soluciones como Dynamics 365 con los objetivos de cada empresa.

???? Junto a Squad, damos un paso más hacia una operación aseguradora más integrada, adaptable y preparada para evolucionar sobre Microsoft Dynamics 365.

Si quieres verlo en acción, completa el formulario web y descubre cómo integrar y optimizar tus procesos aseguradores de punta a punta.

AW + Aptean: una alianza que potencia la industria de alimentos y bebidas en LATAM

AW, líder en soluciones tecnológicas en América Latina, y Aptean, empresa pionera en soluciones digitales integradas y específicas, se complacen en anunciar una alianza estratégica destinada a transformar y optimizar las soluciones de gestión dedicadas a las industrias.

Con más de 11,000 clientes en más de 20 industrias, Aptean se distingue por ofrecer soluciones de software ERP verticales. Esta alianza permitirá a AW implementar Microsoft Dynamics 365 Business Central adaptado a las necesidades específicas de cada industria, aprovechando las soluciones verticales de Aptean.

Kara McClain, VP del Programa Global de Socios, comentó: «Vemos una gran oportunidad en la industria de alimentos y bebidas de LATAM. Al combinar las fortalezas de AW con las soluciones innovadoras de Aptean, nuestro objetivo es ayudar a los clientes a transformar sus negocios. Esta alianza proporcionará una solución de gestión moderna desde la granja hasta la mesa, abarcando procesos de producción, gestión de almacenes, picking y empaquetado, transporte y mucho más.»

¿Qué industrias impactará la alianza de AW y Aptean?

– Alimentos y bebidas: Proporcionará soluciones específicas para empresas del sector alimentario, incluyendo carne, lácteos, productos frescos, panadería y más.

– Manufactura industrial: Solución completa de planificación de recursos empresariales diseñada específicamente para fabricantes industriales.

– Gestión de equipos: Funciones especializadas para la venta, alquiler y mantenimiento de equipos, incluyendo gestión de ventas, inventario, logística y más.

Daniel Cantore, miembro del consejo y fundador de AW, expresó su entusiasmo por este hito: «El mercado latinoamericano, donde AW es líder, es un mercado que produce alimentos y bebidas para el mundo de manera nativa. Esta alianza nos permite ofrecer las mejores prácticas para esta industria de manera eficiente y rápida, beneficiando a las empresas con lo mejor de ambos mundos.»

Esta nueva alianza estratégica permitirá escalar y optimizar el alcance de soluciones especializadas en toda América Latina, proporcionando nuevas posibilidades para clientes y socios. La combinación de soluciones verticales, el potencial de Business Central y las localizaciones específicas de Localis 365, junto con la metodología única de implementación de AW, garantizarán una gran oportunidad de crecimiento para las empresas del sector alimentario.