Moderniza tu servicio de atención al cliente con omnicanalidad  

En un contexto en el que la tecnología y las expectativas de los clientes avanzan demasiado rápido, las empresas enfrentan un desafío cada vez más complejo: brindar experiencias de atención al cliente verdaderamente integradas, ágiles y personalizadas.  

Hoy, ya no alcanza con estar presentes en varios canales de comunicación; ahora se trata de hacerlo de forma coherente, sin fricciones y con un seguimiento que sume valor a cada interacción. ¿Pero cómo lograrlo sin perder eficiencia, sin saturar a los equipos y sin invertir en soluciones que se queden cortas? 

En este artículo, vamos a recorrer algunas de las opciones más potentes que existen hoy en Microsoft Dynamics 365 para dar respuesta a estas demandas. Exploraremos diferencias clave de sus módulos, beneficios concretos y todo lo que necesitas saber para tomar las mejores decisiones en torno a la atención al cliente. Porque, al final del día, quien domina la experiencia, gana la preferencia. 

Omnicanalidad: un pilar clave en tu servicio de atención 

Los clientes esperan poder comunicarse con las empresas a través del canal que prefieran, ya sea por chat, redes sociales, correo electrónico o teléfono. Aquí es donde entra el enfoque omnichannel, una estrategia que busca integrar todos estos canales en una sola experiencia fluida y consistente. 

El enfoque omnicanal no se trata solo de estar presente en muchos canales, sino de que todos trabajen de forma sincronizada. La idea es que el cliente pueda iniciar una conversación por un canal (por ejemplo, un chat en el sitio web), continuarla por otro (como WhatsApp) y que el agente tenga todo el contexto sin necesidad de repetir información. 

¿Por qué es importante? 

Porque mejora radicalmente la experiencia del cliente. En lugar de conversaciones fragmentadas, las empresas ofrecen una atención más personalizada, rápida y coherente. Esto se traduce en mayor satisfacción, fidelización y eficiencia operativa. 

Beneficios clave: 

– Visión unificada del cliente: Permite a los agentes ver el historial completo de interacciones, sin importar el canal. 

– Mayor productividad: Al centralizar la atención en una sola plataforma, se reducen tiempos de respuesta y se optimizan recursos. 

– Adaptabilidad: Las empresas pueden sumar nuevos canales fácilmente, sin reestructurar todo el sistema. 

Dynamics 365 Omnichannel VS Dynamics 365 Contact Center 

Microsoft ha desarrollado diferentes soluciones dentro de su ecosistema Dynamics 365 para atender las necesidades de servicio al cliente. Entre ellas, destacan Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service y el recientemente lanzado Dynamics 365 Contact Center. Aunque pueden parecer similares, existen diferencias importantes que es clave comprender para tomar la mejor decisión según los objetivos de tu empresa. 

¿Qué es Dynamics 365 Omnichannel? 

Dynamics 365 Omnichannel es una solución integrada dentro de Dynamics 365 Customer Service, pensada para ofrecer atención al cliente en múltiples canales digitales desde un único lugar. 

Características clave: 

– Permite a los agentes gestionar interacciones desde canales como chat en vivo, redes sociales, WhatsApp, SMS y más, dentro de la misma plataforma. 

– Está integrada directamente con la base de datos y las funcionalidades de Dynamics 365, permitiendo una visión completa del cliente. 

– Requiere licencias adicionales al módulo base de Customer Service. 

– Tiene un enfoque empresarial, ideal para compañías que ya trabajan dentro del ecosistema Dynamics y desean agregar capacidades omnicanal. 

¿Qué es Dynamics 365 Contact Center? 

Dynamics 365 Contact Center es una solución más reciente, independiente y pensada desde cero con tecnología moderna, enfocada en inteligencia artificial y automatización. 

Características clave: 

– Diseñada como una plataforma de contact center nativa en la nube y con arquitectura moderna. 

– Incluye capacidades omnicanal, pero con mayor integración de herramientas de IA, como asistentes inteligentes, análisis de conversaciones en tiempo real y automatización de flujos de trabajo. 

– Se puede usar como solución standalone, sin necesidad de tener otros módulos de Dynamics 365. 

– Es ideal para organizaciones que buscan modernizar completamente su centro de contacto, con un fuerte enfoque en productividad y experiencia del cliente. 

Diferencias principales entre los módulos

– Enfoque: Omnichannel se centra en agregar canales digitales a una plataforma ya existente. Contact Center está diseñado como una solución moderna y completa desde cero. 

– Licenciamiento: Omnichannel requiere licencias adicionales de Customer Service. Contact Center tiene su propia licencia independiente. 

– Tecnología: Contact Center aprovecha de manera más avanzada la inteligencia artificial y la automatización. 

– Implementación: Omnichannel es ideal para empresas ya inmersas en Dynamics. Contact Center puede implementarse incluso sin otros productos de Dynamics. 

Ambas son potentes soluciones, pero la elección dependerá de las necesidades, el nivel de madurez digital y el enfoque estratégico de tu empresa. 

Conoce mejor los módulos y aprende a crear agentes autónomos de atención   

En AW Latam sabemos que cada punto de contacto con tus clientes es una oportunidad para diferenciarte. Por eso, organizamos un webinar exclusivo y gratuito, pensado para quienes buscan transformar y optimizar los canales de atención en sus organizaciones. 

Aprenderás a desarrollar copilotos y agentes omnicanales con Dynamics 365, integrarlos a tus canales existentes, automatizar procesos y generar vínculos duraderos que impacten directamente en tus resultados. 

Nuestros especialistas te mostrarán cómo crear estos agentes autónomos y te compartirán estrategias clave, herramientas efectivas y casos reales que te ayudarán a mejorar la experiencia de tus usuarios. 

Reserva tu lugar hoy y comienza a marcar la diferencia desde el primer contacto. 

Copilot, la IA de Microsoft: La guía completa 

¿Te imaginas tener un asistente de inteligencia artificial (IA) que no solo entiende lo que necesitas, sino que le da apoyo a toda tu empresa para ejecutar solicitudes en segundos? La promesa de Copilot de Microsoft es justamente esa. Esta IA está diseñada para transformar la manera en que operan las organizaciones, y la tuya puede beneficiarse sin excepción. 

En esta guía completa de AW Latam, descubrirás Copilot de punta a punta: qué es, cuáles son sus características clave y sus principales beneficios. ¿Preparado para conocer todo lo que tiene para ofrecerte esta IA? 

Copilot: Todo lo que debes saber sobre esta IA 

– Qué es: es un asistente de Microsoft basado en IA. Puede integrarse con diferentes aplicaciones de Microsoft (como Microsoft 365, Windows y GitHub). Además, se apoya en modelos de lenguaje avanzados que le permiten comprender el contexto y generar respuestas que sean relevantes. 

– Cuál es su objetivo: ayudar a los usuarios (empresas o individuos) a que hagan sus tareas de forma más eficiente. Esto incluye desde la redacción de un documento de políticas de RR.HH. hasta la generación de código para un software de seguridad empresarial, por ejemplo. 

– Cómo funciona: utiliza el contexto de la aplicación en la que se encuentra para hacer sugerencias y brindar asistencia. En este sentido, puede generar textos en base a las indicaciones que se le hacen, responder preguntas o dudas y hacer tareas de forma automática. 

– Aprendizaje: aprende de manera continua de las interacciones con los usuarios para mejorar su precisión y relevancia. Por lo tanto, si comienzas a utilizar esta IA en tu empresa, los resultados que entregará serán cada vez superiores. 

– Copilot con Microsoft 365: se integra en aplicaciones como Word, Excel, PowerPoint, Outlook y Teams, para ayudar a los usuarios a crear documentos, analizar datos, generar presentaciones, redactar correos electrónicos y mucho más. 

4 características principales Copilot 

– Copilot opera dentro de aplicaciones que probablemente usen bastante en tu organización, como Word, Excel, PowerPoint, Outlook y Teams, con asistencia contextual en tiempo real. 

– También, optimiza los flujos de trabajo a partir de herramientas que facilitan la colaboración y comunicación interna. 

– Puede analizar grandes volúmenes de datos y, a partir de esa información, generar insights valiosos para el negocio. 

– También, existe Copilot Studio, una herramienta que permite crear “copilotos” personalizados según la necesidad de cada organización.  

– Por último, puede integrarse sin inconvenientes con el ecosistema de Microsoft 365. 

Beneficios de utilizar Copilot en tu empresa 

Ya conoces los principales aspectos de Copilot y sus características más relevantes pero, ¿cómo esta IA puede hacer aportes a tu empresa en cuanto a beneficios? A continuación, te los compartimos en detalle: 

Aumento de la productividad y eficiencia

Puedes automatizar tareas manuales y repetitivas de tus diferentes departamentos gracias a la función de agentes. Utilizando lenguaje natural, cualquier persona puede crear agentes para automatizar tareas repetitivas y procesos empresariales directamente en Copilot Chat. Imagina liberar una buena cantidad de tiempo a tus empleados para que se centren en tareas que aportan verdadero valor al ser más estratégicas. Por ejemplo: 

– RR.HH. podría delegar a Copilot tareas como generar descripciones de puestos de trabajo, automatizar la redacción de correos electrónicos de bienvenida o crear plantillas para evaluaciones de desempeño según cada rol. 

– El departamento de Ventas podría generar propuestas comerciales personalizadas a partir de datos de cada uno de los clientes, crear informes de venta detallados y elaborar guiones para llamadas de ventas en frío (incluyendo posibles preguntas y respuestas). 

Mejoras en la creatividad e innovación

Puede ayudar en la generación de nuevas ideas y perspectivas, estimulando así la creatividad e innovación. Ideal para explorar diferentes opciones y enfoques. Por ejemplo: 

– Marketing podría plantear un abanico de ideas creativas para una misma campaña publicitaria, diseñar material gráfico para nuevos productos o servicios de tu empresa, y generar ideas para el desarrollo de una nueva marca. 

– Recursos Humanos podría generar ideas en piloto automático para sus programas de formación, crear contenido de capacitación de forma personalizada e identificar nuevos canales de reclutamiento. 

Mejoras en la comunicación y colaboración

Facilita en ambos sentidos al tener la capacidad de generar resúmenes de documentos o minutas de reuniones. Asimismo, puede traducir idiomas en tiempo real, lo cual es perfecto para tu empresa si tienes empleados que hablan diferentes idiomas o si tienes clientes y socios internacionales. Más ejemplos: 

– Atención al Cliente podría dar respuestas más rápidas y precisas a las preguntas o dudas de los clientes, traducir mensajes de clientes que hablan idiomas que tu equipo no domina y resumir conversaciones y llamadas para facilitar el seguimiento. 

AW Latam: una oportunidad única 

¿Quieres que todos esos beneficios (y muchos más) sean una realidad en tu empresa? En AW Latam, estamos comprometidos con el crecimiento y desarrollo de todos nuestros clientes. Si quieres beneficiarte de la tecnología de Copilot, estamos aquí para darte el soporte necesario. ¡Conoce más sobre nosotros! 

SAP vs Dynamics 365: Todo lo que tienes que saber 

¿Te encuentras en la duda si elegir SAP o Dynamics 365 de Microsoft? Entendemos el interrogante porque la elección de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) adecuado hace la diferencia cuando se trata de alcanzar la eficiencia organizacional. 

Estos dos gigantes del ERP tienen sus propias fortalezas y características distintivas. ¿Quieres conocer sus diferencias? Con el conocimiento de nuestros +200 expertos que forman parte de AW Latam, te compartimos esta guía con una visión general de ambas plataformas, sus funcionalidades clave, diferencias y consideraciones importantes. 

Una pequeña descripción sobre SAP 

SAP es una solución integral para empresas que buscan gestionar y automatizar sus procesos de negocio para hacerlos más eficientes. Por lo tanto, cubre una amplia gama de aspectos empresariales, como: 

– finanzas 

– logística 

– ventas 

– producción 

– recursos humanos 

Entonces, ¿cuál es el objetivo principal de SAP? Que puedas integrar todos los departamentos de tu compañía en un solo sistema. De esta forma, se facilita el flujo de información y la toma de decisiones. 

Una pequeña descripción sobre Dynamics 365 

Dynamics 365 de Microsoft es un conjunto de aplicaciones inteligentes para el mundo empresarial. Está alojado en la nube y con esas apps también puedes mejorar la gestión de tus procesos de negocio. Al igual que SAP, Dynamics 365 cubre áreas como: 

– ventas 

– finanzas 

– servicio al cliente 

– operaciones 

– recursos humanos 

– marketing 

Ahora bien, a diferencia de SAP, su enfoque integra ERP y CRM (gestión de relaciones con el cliente) con herramientas de inteligencia artificial y análisis de datos.  

Breves comparaciones a tener en cuenta 

Aquí te compartimos las principales diferencias SAP y Dynamics 365 que tienes que tener en cuenta para acertar en la elección: 

– Enfoque: SAP está enfocado tradicionalmente en grandes empresas con procesos complejos mientras que Dynamics 365 es un sistema adecuado para todos los tamaños. 

– Nivel de complejidad y personalización: SAP es un sistema robusto, pero de alta complejidad, que permite una alta personalización. Sin embargo, Dynamics 365 es más fácil de implementar y usar, con opciones de personalización. 

– Integraciones: SAP permite integrarse con diferentes sistemas, pero su fortaleza principal está en su propio ecosistema. Esto quiere decir que la integración con soluciones de terceros puede requerir que inviertas en desarrollos personalizados. En cuanto a Dynamics 365, se integra de forma nativa con otras herramientas de Microsoft, como Office 365, Power BI y Azure. 

Comparación de características clave 

Gestión financiera: 

– Ambos sistemas ofrecen capacidades estándar para informes financieros, presupuestos y gestión del flujo de caja, con soporte para múltiples divisas. 

– Dynamics 365 se destaca por su integración con Power BI, con el que puedes acceder a análisis financieros avanzados y datos en tiempo real. 

Gestión de inventario: 

– SAP facilita la gestión de inventario y almacén, lo cual permite que hagas el seguimiento de artículos y la administración de niveles de existencias. 

– Dynamics 365 va más allá gracias al reordenamiento automatizado, gestión de almacén con seguimiento de contenedores y análisis predictivo para optimizar los niveles de stock. 

Gestión de relación con clientes (CRM):

– SAP ofrece funcionalidades básicas de CRM, como la gestión de contactos y el seguimiento de ventas. 

– Dynamics 365 proporciona capacidades de CRM más profundas y avanzadas, especialmente al integrarse con Dynamics 365 Sales, tal como te contamos antes. 

Más diferencias

Personalización: 

– SAP tiene capacidades de personalización que pueden considerarse limitadas, especialmente en cuanto a las implementaciones en la nube. 

– Dynamics 365 se destaca por sus robustas opciones de personalización, utilizando herramientas de Power Platform para flujos de trabajo personalizados y automatización. 

Implementación: 

– Aunque SAP dispone actualmente de soluciones en la nube, fue creado para configuraciones locales. 

– Dynamics 365 está principalmente basado en la nube, alojado en Microsoft Azure. Sin embargo, también soporta opciones híbridas y locales. 

Experiencia del usuario: 

– SAP tiene un diseño tradicional, centrado en el escritorio. 

– Dynamics 365 ofrece una interfaz de usuario amigable y moderna, intuitiva y compatible con la nube, accesible desde diversos dispositivos. 

Integración: 

– SAP puede integrarse con herramientas de terceros, pero las opciones son limitadas. 

– Dynamics 365 se integra de forma fluida con el ecosistema de Microsoft, incluyendo Microsoft 365, Teams y Azure. 

Inteligencia Artificial:  

– La IA generativa es una forma de inteligencia artificial que puede producir texto, imágenes y contenido variado basados en los datos con los cuales está entrenada.  

– Dynamics 365 posee Copilot, ideal para el trabajo que puede ayudar con tareas como lluvia de ideas, escritura, codificación y búsqueda. Proporciona sugerencias inteligentes y automatiza tareas repetitivas para facilitar el trabajo. 

SAP versus Dynamics 365: ¿Cuál elegir? 

Ahora bien, si has llegado hasta aquí, seguramente te preguntes cuál te conviene elegir. La elección depende en gran medida de las necesidades y prioridades que haya en tu organización. 

Tal como hemos visto, Dynamics 365 ofrece ventajas que no puedes pasar por alto. Como integraciones fluidas, altos niveles de flexibilidad y escalabilidad, y una experiencia de usuario moderna, entre otras cosas. 

Elige la solución adecuada: AW Latam 

En AW Latam, acompañamos hace +30 años a empresas de todos los tamaños con tecnología de punta. Ofrecemos servicios de implementación, soporte y desarrollo sobre todo el ecosistema de aplicaciones de Microsoft Dynamics 365 y Power Platform. Además, tenemos un área de Innovación con más de 100 desarrolladores para diseñar soluciones y procesos a la medida de tu empresa. 

Cómo la IA está revolucionando el CRM

¿Qué pasaría si pudieras anticipar las necesidades de tus clientes antes de que ellos mismos las expresen? La inteligencia artificial (IA) ya no es una promesa del futuro, sino la realidad que está transformando la manera en que las empresas gestionan sus relaciones con los clientes. Pero, ¿cómo la IA está cambiando las reglas del juego en CRM? 

Con herramientas como Copilot, disponible en CRM para Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service y más, la automatización de tareas repetitivas, el análisis predictivo del comportamiento de compra, y la personalización avanzada se vuelven más accesibles que nunca. Para que entiendas sus resultados, te compartimos los beneficios y los detalles de esta poderosa tecnología en este artículo.  

La IA en CRM: Un rol clave 

Como adelantamos, la IA en el CRM juega un rol muy importante: porque es el que permite transformar estos sistemas de gestión en mucho más que simples repositorios de datos; para convertirlos en herramientas estratégicas en las que tus equipos pueden apoyarse.  

Que los CRM puedan analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real no es una novedad… Esto significa que pueden identificar patrones en el comportamiento de tus clientes. En base a eso, puedes ofrecer una experiencia personalizada y adaptada al 100% a las necesidades específicas de cada uno de tus clientes. 

Asimismo, la capacidad de predicción de la IA, basada en algoritmos avanzados de machine learning, permite anticipar comportamientos futuros y sugerir productos o servicios antes de que el cliente lo solicite. Es así cómo puedes maximizar tus oportunidades de venta. 

Otro aspecto clave es la automatización de tareas que se repiten a lo largo del tiempo, como el seguimiento de leads o la entrada de datos. Hoy la IA ya hace esto por nosotros. La consecuencia inmediata es que tus equipos tendrán más tiempo para enfocarse en tareas estratégicas. 

También, los chatbots impulsados por IA brindan soporte instantáneo y eficaz. Pueden responder consultas que sean frecuentes para asegurar una atención fluida y constante. De esta forma, tu equipo de atención al cliente se centrará exclusivamente en los casos que sean complejos de resolver (y, por lo tanto, que sí o sí requieren intervención humana). 

Beneficios de integrar la IA en un CRM 

Aquí las principales ventajas a las que puedes acceder al integrar la IA en un CRM: 

1. Personalización avanzada para una experiencia única 

La segmentación tradicional de tus clientes queda atrás con la ayuda de la IA. Porque esta tecnología es la que puede identificar microsegmentos automáticamente, con características específicas. A partir de esto, puedes trabajar tus próximas campañas de marketing para que los mensajes sean totalmente personalizados. De esta forma, tus acciones de marketing serán más efectivas y dirigidas. 

2. Toma de decisiones más precisa 

Los modelos predictivos te permiten adelantarte a tendencias futuras y, por lo tanto, hacer ajustes en tus estrategias en tiempo real. Así, dejas a un lado las intuiciones y te basas solo en datos para tomar tus decisiones. Tus esfuerzos se concentrarán en lo que realmente funciona, en lugar de dedicar tiempo y recursos en tácticas ineficaces. 

3. Eliminas las tareas operativas 

La entrada de datos, la asignación de leads o el envío de recordatorios automáticos… puedes despedirte de ellos. Esto liberará tiempo a tus equipos para que se centren solo en aquellas actividades que realmente aportan valor. Por ejemplo, un CRM con IA puede gestionar automáticamente las interacciones iniciales con clientes potenciales a través de chatbots, clasificando las consultas y derivándolas al departamento adecuado. 

¿Qué herramientas pueden transformar tu CRM? 

– Análisis predictivo: se basa en algoritmos completos y procesa grandes volúmenes de datos históricos para identificar patrones y prever el comportamiento futuro de los clientes. Así, esta capacidad se integra directamente en Dynamics 365 con Copilot, lo que le permite a tu equipo de ventas anticiparse a tendencias de compra, identificar riesgos de abandono, y diseñar estrategias personalizadas. Por ejemplo, Copilot puede sugerir de forma proactiva qué producto es más relevante para cada cliente basado en interacciones pasadas. 

– Chatbots para atención al cliente: siguen revolucionando la atención al cliente. No solo responden consultas comunes, sino que también personalizan las interacciones al acceder al historial del cliente almacenado en el CRM. De esta forma, Copilot puede gestionar conversaciones más complejas al ofrecer soluciones precisas adaptadas a las preferencias de cada cliente, con la posibilidad de escalar los casos a un agente humano cuando sea necesario. 

– Segmentación inteligente: facilita la clasificación de clientes en grupos específicos. Copilot procesa datos demográficos, preferencias y comportamientos para crear microsegmentos que impulsan la personalización masiva. Por ejemplo, puedes usar estos insights para diseñar campañas que lleguen al cliente correcto en el momento adecuado. 

Te acompañamos en la implementación   

Hasta aquí hemos visto cómo la IA en el CRM puede transformar las operaciones y el día a día de tu empresa. Ahora bien, a la hora de pensar en cuál es la solución que necesitas para obtener los beneficios que hemos señalado, no solo tienes que considerar tus necesidades, sino que la solución esté respaldada por expertos que garanticen una implementación efectiva. En AW Latam, somos tu socio estratégico para maximizar el potencial de Microsoft Dynamics 365. 

Con más de 14 localizaciones en países de LATAM y certificados bajo las normas ISO 9001, 27001 y 25001 en AW Latam ofrecemos servicios que van más allá de la implementación de sistemas ERP. Desde assessment y migraciones hasta entrenamientos on demand, nuestro enfoque integral asegura que tu negocio no solo se transforme digitalmente, sino que también alcance resultados medibles. 

Te invitamos a que completes el formulario para conocer cuáles son las necesidades específicas de tu empresa.

Copilot Analytics: datos que impulsan decisiones

Después de todos los avances de IA en el último tiempo, y particularmente de Copilot, el día a día de las organizaciones está dando nuevos giros. Muchos usuarios adoptaron la herramienta en su rutina diaria, mientras que numerosas empresas trabajan en grandes procesos de adopción. Sin embargo, algo crucial faltaba: la posibilidad de medir esos procesos para obtener una mayor claridad sobre el uso de la tecnología y realizar los ajustes necesarios. Microsoft reconoció esta necesidad y, siguiendo su hoja de ruta, lanzó Copilot Analytics, herramienta que te vamos a presentar en esta nota.

«Copilot Analytics está diseñado para permitir que cada líder IT y de negocios mida la adopción y el impacto comercial de Copilot y los agentes, con experiencias listas para usar (Copilot Dashboard y centro de administración de Microsoft) e informes personalizables para un análisis más profundo de sus KPI», explicó Microsoft.

Copilot Analytics no es solo una herramienta de medición; es una solución integral que permite a las empresas evaluar la adopción de Copilot y su contribución a los objetivos estratégicos. Con informes personalizables, las organizaciones pueden analizar en profundidad cómo las herramientas de Copilot están siendo utilizadas y cómo están impulsando áreas clave como ventas, finanzas y marketing.

El copiloto de los gigantes

Desde su lanzamiento, Copilot ha sido adoptada por casi el 70% de las empresas Fortune 500, devela Microsoft lo que subraya su relevancia y efectividad en el mercado. Empresas como Dow y Bank of Queensland Group han reportado ahorros significativos en tiempo y costos gracias a la implementación de Copilot. Por ejemplo, Dow anticipa ahorrar millones de dólares en operaciones de envío solo en su primer año.

«Copilot Analytics es una herramienta esencial para cualquier empresa que busque maximizar el valor de sus inversiones en inteligencia artificial. Nos permite no solo medir el impacto de nuestras soluciones, sino también optimizar su uso para alcanzar nuestros objetivos estratégicos,» afirma Rodrigo Fernandes, Líder de Desarrollo de Negocios de AW.

La creación de esta herramienta responde a una necesidad crítica en el entorno empresarial actual: la capacidad de medir el retorno de inversión (ROI) de las tecnologías de inteligencia artificial y ajustar las estrategias en consecuencia. En un mundo donde la competitividad es feroz, disponer de datos precisos y accionables es fundamental para tomar decisiones informadas y optimizar el uso de las herramientas tecnológicas.

El objetivo: medir el impacto de la IA en el negocio

Con Copilot Analytics, Microsoft continúa liderando la innovación en el ámbito de la inteligencia artificial, proporcionando a las empresas las herramientas necesarias para prosperar en un mundo digital en constante evolución. Esta plataforma no solo mide el impacto de las soluciones de Copilot, sino que también facilita la creación de informes detallados que se alinean con los indicadores clave de rendimiento (KPI) de cada negocio, permitiendo un análisis más profundo y específico.

«La adopción global de Copilot demuestra su capacidad para transformar la manera en que las empresas operan y alcanzan sus objetivos. Hoy con la nueva herramienta de Analytics no solo será posible proporcionar datos, sino que contamos con una visión clara y detallada que permite medir el uso de la IA y tomar decisiones estratégicas basadas en información real,» añadió Rodrigo Fernandes.

En resumen, Copilot Analytics es una herramienta imprescindible para cualquier organización que busque optimizar su productividad y maximizar el valor de sus inversiones en tecnología. Con su capacidad para ofrecer una visión clara y detallada del uso y el impacto de las soluciones de Copilot, esta plataforma promete ser un aliado clave para la medición y la analítica de datos en Microsoft.

Desde AW te acompañamos en el proceso de adopción de Copilot y toda su suite de herramientas, para que puedas contar con una solución de impacto inmediato en tu negocio. Puedes contactarnos en la web y solicitar una reunión con los expertos de AW.

Power Platform + Copilot: acelera tu transformación digital

La tecnología está redefiniendo la forma en que las empresas operan y compiten en el mercado. En este contexto, herramientas como Power Platform y Copilot se han convertido en jugadores interesantes para aquellas organizaciones que buscan optimizar sus procesos, generar automatizaciones y crear desarrollos sin conocimiento técnico.

Para darles contexto, Microsoft revela que Power Platform cuenta con más de 33 millones de usuarios activos mensuales, lo que demuestra su creciente adopción y relevancia en el mercado. Mientras que el uso de Copilot puede aumentar la productividad en un 70% y mejorar la calidad del trabajo en un 68% ya que permite a los usuarios interactuar con las herramientas mediante comandos simples y naturales, eliminando la necesidad de escribir código complejo y reduciendo el tiempo necesario para desarrollar soluciones.

En esta nota, veremos cómo estas dos herramientas trabajan juntas para transformar la innovación empresarial, facilitando procesos que son de vital importancia en estos nuevos contextos.

La Sinergia entre Power Platform y Copilot

Power Platform, con sus componentes Power Apps, Power Automate, Power BI y Power Pages ofrece un entorno robusto para la creación de aplicaciones, la automatización de flujos de trabajo y la implementación de asistentes virtuales. La incorporación de Microsoft Copilot lleva estas capacidades a un nuevo escalón, permitiendo a los usuarios interactuar con las herramientas mediante comandos simples y naturales.

Manuel Pais, nuestro especialista en Dynamics 365 y Power Platform, demostró en nuestro último webinar cómo Copilot puede generar tablas y aplicaciones completas en Power Apps con solo unos pocos comandos. Esta funcionalidad no solo simplifica el proceso de desarrollo, sino que también permite a los usuarios centrarse en la personalización y optimización de sus soluciones, sin preocuparse por la complejidad del código.

“No se necesita ningún tipo de desarrollo especializado, solo con el armado del prompt adecuado hacia Copilot es posible crear y modificar aplicaciones en Power Apps. El tiempo que se ahorra de trabajo es sorprendente y las interacciones con las bases de datos y fórmulas para guardar la información ya se crean de forma automática”, detallo nuestro especialista.

Creación de Aplicaciones y Automatización Inteligente

La combinación de Power Apps y Copilot permite a las empresas desarrollar aplicaciones personalizadas de manera rápida y eficiente. Por ejemplo, una aplicación para la gestión de inventarios puede ser creada en minutos, permitiendo a las organizaciones mantener un control preciso y actualizado de sus recursos. Esta capacidad de desarrollo ágil es crucial en un entorno empresarial donde la rapidez de respuesta puede marcar la diferencia.

Además, Copilot Studio facilita la configuración de asistentes virtuales que pueden responder preguntas frecuentes y proporcionar información relevante a los usuarios. Estos asistentes pueden integrarse con datos almacenados en SharePoint y otras fuentes, ofreciendo respuestas precisas y oportunas.

La automatización de flujos de trabajo con Power Automate es otro aspecto destacado. Las empresas pueden configurar flujos para tareas repetitivas, como el envío automático de correos electrónicos a los asistentes de un evento, utilizando datos de un archivo de Excel en SharePoint. Esta automatización no solo ahorra tiempo, sino que también reduce el riesgo de errores humanos y mejora la eficiencia operativa.

Gobernanza, Aplicación y Mejores Prácticas

Para dar lugar a ciertas consultas, en el webinar se discutieron aspectos como el licenciamiento, la seguridad de la información y las mejores prácticas para una implementación exitosa.

Rodrigo Fernandes, Gerente del Departamento de Desarrollo de Negocios, subrayó la importancia de establecer políticas claras de gobernanza de datos y aplicaciones para la aplicación de estas herramientas.

“Se debe definir en conjunto cómo se va a trabajar y cómo será el gobierno de la plataforma. Por ejemplo, en Power Platform se pueden crear diferentes entornos que pueden aplicarse a los departamentos, a los roles o a las áreas conjuntas, para que cada usuario pueda crear sus aplicaciones en un ambiente controlado. Luego, al momento de pasar a producción, estas aplicaciones deben ser homologadas por el área de IT”.

Además, destacó la necesidad de realizar entrenamientos en el área de IT, capacitar a los usuarios claves y proporcionar mentoría continua para maximizar el uso de estas herramientas y garantizar su correcta utilización.

De cara al futuro

La integración de Power Platform y Microsoft Copilot representa un avance significativo en la forma en que las organizaciones pueden innovar y adaptarse a las demandas del mercado. Herramientas de esta magnitud pueden simplificar y acelerar la creación de soluciones empresariales, permitiendo a las organizaciones mejorar su eficiencia operativa y responder rápidamente a las necesidades del mercado.

En AW estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo estas tecnologías, proporcionando el soporte y la capacitación necesarios para que puedan transformar sus procesos y sacarles la mayor capacidad a estas herramientas.

Si te interesa conocer cómo aplicar estas herramientas en tu operatoria, no dudes en contactarnos, nuestros especialistas te detallarán como adecuar estas herramientas a tu negocio.

Puedes indagar en detalle en nuestro webinar “Descubre el poder de la Power Platform y Copilot”.

Cómo Copilot puede ayudarte a ser más productivo

En el ritmo acelerado de cualquier organización, encontrar maneras de simplificar tareas y mejorar la eficiencia puede ser una herramienta vital para los colaboradores. La aparición y el avance de la IA, como Copilot, han impactado directamente en la forma en que trabajamos, y los gigantes tecnológicos están liderando esta transformación.

En el caso de Microsoft, la herramienta clave es Copilot, su asistente de IA generativa que promete no solo aliviar la carga de trabajo, sino también transformar la manera en que interactuamos con la tecnología en el entorno laboral. Esta IA utiliza tecnologías basadas en modelos LLM, que permiten comprender el contexto y utilizar un lenguaje natural.

Pero, para el beneficio de las organizaciones, Copilot no se basa únicamente en modelos de aprendizaje, sino que tiene otras grandes ventajas que considerar para mejorar la productividad y te las contamos en esta nota.

Mucho más que LLM

Un modelo LLM significa “Large Language Model” (modelos de lenguaje de gran tamaño). Es un tipo de inteligencia artificial que ha sido entrenada con una gran cantidad de datos textuales para comprender y generar lenguaje natural. Estos modelos, como por ejemplo GPT-4, pueden realizar tareas como traducir idiomas, responder preguntas, redactar textos y mucho más, utilizando el contexto y el conocimiento adquirido durante su entrenamiento.

En el caso de Copilot, es mucho más que eso: “Copilot no es solo un LLM embebido en los productos de Microsoft; es mucho más potente gracias al concepto de Grounding”, detalla Ignacio García, Innovation and Technology Manager de AW.

“El concepto de Grounding en Copilot se refiere a la capacidad de la inteligencia artificial para interactuar de manera efectiva con las herramientas y datos específicos del ecosistema de Microsoft. En términos simples, esto significa que Copilot puede acceder a información relevante de cualquiera de sus aplicaciones y utilizarla para proporcionar respuestas/soluciones precisas y útiles. Esto ayuda a los usuarios a ser más eficientes y productivos, ya que Copilot entiende el contexto de sus tareas y puede automatizar procesos o dar sugerencias basadas en datos actualizados”, marca Ignacio.

En lo que respecta a la seguridad y el cuidado de la información en Copilot, todos estos datos se almacenan dentro de la nube de Microsoft en el contexto de seguridad de la Organización dueña de los datos, garantizando que la información no se expone fuera del ámbito de esta como así también que ningún modelo externo o habilitado para ser consumido por terceros es entrenado o enriquecido con nuestros datos.

Hay más de un tipo de Copilot

En la actualidad, según Microsoft, el 68% de los usuarios de Copilot reportaron una mejora en la calidad de su trabajo. Para entender mejor esta cifra, hay que revelar que Microsoft ha desarrollado Copilotos específicos para acompañar a cada uno de los productos y herramientas que hay en su suite, con el objetivo de agilizar procesos y tiempos.

En la actualidad, esta IA se divide en cuatro bloques principales, cada uno diseñado para abordar diferentes necesidades empresariales:

  1. Copilot embebidos en Microsoft Business Apps: Estos copilotos están integrados en productos de ERP y CRM como Dynamics Finance & Supply Chain Management y Business Central. Permiten la interacción en tiempo real para obtener insights dentro del CRM y ERP, facilitando la toma de decisiones informadas.
  2. Copilot en Microsoft 365: Integrado en herramientas como Outlook, Teams, Word, Excel y PowerPoint, ayuda a generar plantillas y presentaciones mediante prompts. Por ejemplo, en Teams, se pueden acceder a minutas de reuniones automáticamente, ahorrando tiempo y esfuerzo.
  1. Copilot para Power Platform: Asiste en la suite de productos low code/no code de Microsoft. Permite automatizar procesos de negocio describiendo necesidades en lenguaje natural. Imagina recibir un correo con datos específicos y que Copilot automáticamente procese esa información y actualice tu CRM. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce errores humanos.
  2. Copilot Técnicos: Incluyen copilotos en GitHub, Azure y Fabric. En GitHub, asisten a los desarrolladores sugiriendo y corrigiendo código. En Azure, permiten desplegar recursos y definir políticas mediante lenguaje natural. En Fabric, ayudan a transformar y analizar grandes volúmenes de datos, permitiendo que los usuarios puedan decirle a Copilot como quieren transformar la información y que métricas/medidas quisiéramos tener. 

Copilot Studio: mayor personalización, mejores resultados

“Copilot Studio es una herramienta de bajo código (antes Power Virtual Agents) que permite a las empresas extender las capacidades de Copilot, creando copilotos personalizados adaptados a las necesidades específicas del negocio. Está diseñada para facilitar la personalización y optimización de procesos, mejorando significativamente la eficiencia y la productividad”, destaca Juan Pablo Incardona, Solution Architect de AW.

Según Microsoft, Copilot Studio ha ayudado a reducir la carga de trabajo y los costes de soporte técnico, al tiempo que aumenta el compromiso y la fidelidad de los empleados. Tiene diferentes beneficios ya que brinda una gran flexibilidad al permitir el desarrollo copilotos que se ajusten a los requerimientos únicos de cada organización. Además de mejorar la eficiencia al automatizar tareas y procesos específicos, liberando tiempo y recursos para actividades más estratégicas.

Copilot Lab: un gran aliado en prompting

Prompting es el proceso de dar instrucciones claras y específicas a una inteligencia artificial para obtener respuestas precisas y útiles. En el contexto de Copilot, esto significa formular preguntas o comandos de manera que la IA pueda entender y responder de la mejor manera posible.

En ese marco aparece, Microsoft creó Copilot Lab, gran aliado en el prompting, proporcionando una gran biblioteca donde los usuarios pueden experimentar y aprender a crear prompts efectivos. Este laboratorio de experimentación y aprendizaje está diseñado para maximizar el uso de Copilot, permitiendo a los empleados familiarizarse con sus capacidades, personalizar sus interacciones e integrarlos con herramientas y procesos específicos. Este entorno no solo mejora la adopción de la tecnología, sino que también fomenta una cultura de innovación dentro de las empresas.

Su uso en vivo y en directo

Desde AW ayudamos a las organizaciones en la aplicación de Copilot con el objetivo de mejorar su operatoria y enriquecer la toma de decisiones. Para que conozcas más sobre el tema, te invitamos a ver el webinar sobre “Cómo Copilot puede ayudarte a ser más productivo” donde encontrarán información más detallada y ejemplos prácticos de su uso.

Cadenas de Suministro Inteligentes: como superar los desafíos

En nuestra era de constante conexión y cambio, las cadenas de suministro laten como el corazón de la economía global, impulsando cada aspecto de nuestra vida diaria. Desde la obtención de materias primas hasta la entrega del producto final al consumidor, cada eslabón de esta cadena juega un papel crucial en la eficiencia y éxito de las empresas.

Las cadenas de suministro funcionan como un ecosistema, una red invisible donde participan numerosos actores y tecnologías, dando vida a los productos que utilizamos diariamente. Una cadena de suministro eficiente es fundamental para el éxito empresarial, ya que permite anticipar y satisfacer las necesidades del cliente, gestionar inventarios y optimizar la logística.

“Imaginemos la cadena de suministro como un río que fluye desde su nacimiento en la montaña hasta su desembocadura en el mar. Este río comienza con los proveedores de materias primas, pasa por la fabricación y producción, y sigue su curso a través del almacenamiento y la logística. Los canales de distribución actúan como afluentes que alimentan el río, llevando los productos al mercado, hasta llegar a la desembocadura: el proceso de entrega al consumidor final”, destaca Karina Guerrero, Business Development Engineer de AW.

Contexto Actual: los desafíos a superar

El panorama global ha cambiado drásticamente en los últimos años. Conflictos geopolíticos, como la guerra en Ucrania y las tensiones entre Estados Unidos y China, junto con la pandemia de COVID-19, han puesto a prueba la resiliencia de las cadenas de suministro. Estos eventos han generado interrupciones en el consumo de bienes, aumento de precios y escasez de recursos, afectando cada proceso desde el inicio hasta el final.

Según el último Barómetro sobre el Comercio de Mercancías de la OMC, en el comercio mundial de mercancías se espera que se registre un aumento moderado en el primer trimestre de 2024, tras un 2023 con malos resultados. Sin embargo, en cuanto a las perspectivas a corto plazo, sigue existiendo un riesgo de contracción del comercio debido a las tensiones geopolíticas.

Tendencias Actuales: cómo adaptarse al cambio

En respuesta a estos desafíos, han surgido varias tendencias que están transformando las cadenas de suministro:

– Comercio Electrónico y Omnicanalidad: La demanda de entregas rápidas ha impulsado la optimización de las cadenas de suministro, con un enfoque en la logística de última milla y la digitalización del almacenamiento y gestión de inventarios.

– Globalización y Diversificación: Las cadenas de suministro ahora dependen de múltiples proveedores y clientes, lo que aumenta su complejidad, pero también su flexibilidad.

– Visibilidad y Trazabilidad: Tanto consumidores como empresas exigen mayor transparencia en los procesos, desde el origen hasta la entrega final.

– Sostenibilidad y Responsabilidad Social: La conciencia ambiental ha llevado a las empresas a reducir su huella de carbono y a adoptar prácticas más sostenibles.

Estrategias para la Era de las Cadenas de Suministro Inteligentes

“Ya es una realidad que las Cadenas de Suministro tradicionales se están transformando en Cadenas de Suministro Inteligentes. La inteligencia artificial, la automatización, el Internet de las Cosas (IoT), el aprendizaje automático y la blockchain están revolucionando la forma de operar y abastecer las cadenas. Estas tecnologías permiten predecir la demanda, optimizar los tiempos de entrega y analizar patrones de comportamiento para tomar decisiones más informadas”, destaca Karina Guerrero sobre el impacto de las nuevas tecnologías.

Para entender su importancia, según McKinsey, las empresas que han adoptado tecnologías avanzadas en sus cadenas de suministro han visto mejoras significativas en su rendimiento. Por ejemplo, la implementación de la inteligencia artificial y el análisis predictivo ha permitido a algunas empresas reducir sus costos logísticos hasta en un 30% y mejorar la precisión de sus pronósticos de demanda en un 50%.

Para enfrentar los desafíos actuales, las empresas deben adoptar estrategias que les permitan ser más resilientes y adaptables:

– Diversificar la Cadena de Suministro: Contar con múltiples proveedores y fuentes de abastecimiento para reducir el riesgo de interrupciones.

– Aumentar la Visibilidad de la Cadena de Suministro: Implementar tecnologías que permitan un seguimiento en tiempo real de los productos y procesos. Esto facilita la identificación de cuellos de botella y permite una respuesta más rápida a las fluctuaciones de la demanda.

– Invertir en Tecnología: Adoptar soluciones avanzadas como la inteligencia artificial, el Internet de las Cosas (IoT) y el blockchain para mejorar la eficiencia, la precisión y la resiliencia de la cadena de suministro. Estas tecnologías permiten una mejor gestión de inventarios, optimización de rutas logísticas y una mayor capacidad de respuesta ante cambios y desafíos imprevistos.

Cómo en AW ayudamos a los clientes a estar preparados

En AW, entendemos la importancia de una cadena de suministro eficiente y resiliente. Trabajamos con Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management para ofrecer soluciones que mejoren la previsión, reduzcan costos y optimicen la gestión de la cadena de suministro.

“Supply Chain Management ofrece funcionalidades avanzadas como la gestión de inventarios en tiempo real, la automatización de procesos logísticos, y la integración con tecnologías IoT para un monitoreo continuo”, detalla Karina Guerrero y afirma que “estas herramientas no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también proporcionan una visibilidad completa de la cadena de suministro, permitiendo una toma de decisiones más informada, estratégica y con mayor predicción en el impacto de las interrupciones que puedan surgir”.

En conclusión, las cadenas de suministro están en constante evolución, adaptándose a un entorno global cada vez más complejo y desafiante. Sin dudas, las empresas que logren integrar las últimas tendencias y tecnologías estarán mejor preparadas para enfrentar el futuro y mantener su competitividad en el mercado.

Para conocer más sobre cómo preparar a tu organización para estos cambios, te invitamos a conocer nuestro caso de éxito sobre el uso de de Supply Chain Management. Allí entenderás cómo ayudamos a SCANIA a adaptarse y a incorporar las nuevas tecnologías en sus cadenas de suministro, en un contexto que requiere estar actualizado frente a las nuevas realidades.